大师游戏II 172～积极聆听的刻意练习

今天是大师游戏第171天星期六，最近有一个读者连续读我写的文章，并问我什么是积极聆听，我今天以前天的教练过程为例讲一下。

假设一个人对你说了下面这段话，你会如何回复？

我昨天还在想，我有一个内心的焦虑。但是我这么四五个月来从来没说过这个话题。因为我昨这两天一直在跟着跟着老大也一起做那个财富项目。但是其实是内心会有其实我对这个东西好像我内心去拆解，去觉得他自己好像对钱没有特别的一个，很想要赚钱的那种欲望，我内心觉得给自己会定义一个是叫什么来着，那个说法是什么？就比较文艺。对，就有点像文艺的那种女孩子，有时候是去全那个朋友圈收到钱也感觉有点怪怪的那种感觉。

但是我又觉得自己去需要赚钱，因为xxx（此处省略1万字）。

所以我觉得内心我觉得自己需要去赚钱。我都觉得自己应该有一个进步，应该有一个往向前走的那种欲望。

但是总是觉得自己内心是不是跟金钱有卡点，好像无法去那种特别的积极主动的去比如说去赚钱也好，或者说我就觉得有些人他真的陷于那种经济的纠纷里头的时候，他去送外卖，我都觉得挺好的，他们会想到各种各样的方式去增加自己的收入。

但是我这么多年了，然后但是我内心当中，白天我好像没什么焦虑感。一到了晚上我就觉得就有点焦虑。

有好几次好像影响了我的睡眠，但是还好我没有进入到那种持续的失眠的阶段。还没来。对，所以我有时候想探索一下我到底会跟金钱是什么关系，或者说我到底出现了一个什么卡点。我明明觉得我自己有能力，或者说有时候我会想着自己是不是眼高手低？对有些事情你不愿意去做或者怎么样？对，还是说我的跟金钱真的。因为我以前那个导师说你不太在乎钱，然后我说我到现在才知道我要过什么样的生活，或者说我到现在才对金钱有一点概念，或者说我以后要怎么样做，或者说我想成为一个什么样的人。

我这两年开始学习以来，我才有点概念说要怎么样，没有像他那样子有一个积极的目标。所以想在这一块方面探索一下。

积极聆听其实就是暂停了自然反应的聆听，在听到和自然反应之中创造了一个空间，在这个空间里，你要一次自问自答下面五个问题：

1、你听见了哪些关键信息？

回答这个问题的时候一定要保持中立，以观察者的身份去聆听，把客户说的关键词都记录下来，以上面的信息为例，我听到了如下关键信息：

内心的焦虑、对钱的欲望不足、文艺、对金钱怪怪的感觉、应该去赚钱、有卡点无法积极主动去赚钱、想要过什么样的生活、现在才对金钱有点概念，积极的目标。

2、听到了这些关键信息，你心里会有什么样的画面？

上一个问题的输出是这一个问题的输入，意思是说你要把关键信息可视化，变成一个画面，然后你在这个画面中去感受客户的感受。

在客户的面前有金钱和自己，在两者之间有一个卡点，突破了了卡点，自己就可以积极主动地去赚大钱，过上自己想要的生活。
同时客户的注意力在卡点上，客户的感觉是“文艺”、“怪怪的”、“欲望不足”和“焦虑等等。如果用文字来表达，客户看见的画面是：

自己 > 卡点 > 金钱 > 想要的生活

3、在这样的画面里，你如何理解客户的感受和意图？

在这个问题里面我们要尝试理解客户说这一段话时的感受以及感受背后的意图，我对客户的理解是：

客户被一直卡着，感受到内心的焦虑，客户想要突破这个卡点，产生对金钱的欲望，积极主动地去赚钱，过上想要的生活。

4、在理解的基础上，你好奇什么？

这个问题里面，你特别好奇的是什么，好奇的方向是客户这个人，也就是逻辑层次上三层。我的好奇是：

客户要突破这个卡点最需要战胜的内心挑战是什么？

5、你会如何反馈或提问？

走完了前四个步骤才能到反馈和提问的步骤，虽然我有好奇，但是我不见得要直接问出来，我会选择先当一面镜子，照见客户的成长：

我感觉你正在为突破这个卡点做准备，并且已经对金钱有了一些概念，积极主动地去赚钱可以让你过上你想要的生活。

以上就是积极练习的五个步骤，按照上面的步骤进行刻意的练习可以帮助你暂停自然反应，更好地聆听和理解和你对话的人，当对方感觉到被看见和理解时，连接会自然而然地出现。