【10】又一次退货经历

2021.1.16周六，又一次退货经历

最近和退换货作上了。

相中了一件录音笔，想了好久下单购买了。但发货回来发现有明显的瑕疵。有点闹心，于是选择了换货。

1月6号周三上午，在同事的推荐下选择了菜鸟果果。上门取货，不用填写信息，很方便。来收件时很惊讶，因为菜鸟裹裹的车和其他快递的车相比，明显高大上。快递员基本没说什么话，是副驾驶的一位女士帮我接了货。我只需要在手机上点一下，就什么也不用管了。太轻松了。

没想到1月12号周二，历时7天，打开退货记录时发现收件后到达发货点后一分钟就又回来了。当时看了非常奇怪，但当时还想，也许是碰巧，或者是店家刚好把要寄出的新货寄出来吧。我总不能一分钟问人家一次，一分钟问人家一次吧。

但不如意的问题是，最终查询后录音笔已经遗失。

不可思议。

1月6号周三退货后，1月12号发现遗失，昨天1月15号周五，才把钱退给我。

1月12号周二告知我遗失，中通客服电话联系我加微信处理，问我要购买包装图片，承诺再查找一天找不到重新发货给我。

但这样联系之后，没有了下文，直到我工作忙完了周三晚上又想起这件事，8点左右微信联系客服两次，均没有任何回应。

周四上午10点左右我打微信这次接了，让我发了价格截图，本来觉得收到后她应该有个回应。但过了好几分中以后也没动静，我只好问收到没有，这才有了回复。承诺周五上午8点会在微信退钱给我。

这个过程中，好像总部也打开过一次电话，我本着饶人处且饶人的，相互理解的原则，给他们回复都不错，反正最后解决了就是了。

但事实上一直没有有效解决问题。最少约定解决问题的时间点都没有主动联系我，都是我在找他们。

周四打电话给我说周五上午8点退款到我的微信，但一直到上午12点多都没有联系我，等我想起来打电话的时候，已经是中午下班的时间，打了两次没有反应，我估计又和上次一样，给出的解释是“不在工作时间之内”。逼得我没办法，1点40我就发了一条短信“十分钟内请回复”，对方反应，刚上班，一会儿会给我回电话。但等到2点18还是没反应，我只好又发了一条短信“十分钟内请退款到位”。

过了一会儿，客服用手机联系我，讲了好久，8点未联系的原因是因为业务员没给他打钱，所以没法联系我。然后然后又说下午6点之前会打钱给我。又让我发支付宝，说业务员微信可能没那么多钱。

我就火了，你的思维就是我得跟着你们转，我是顾客对吗，是你们为我服务解决问题，不是我为你们解决问题是吗？如果我就是没有支付宝，你们怎么解决这个问题？

这时候同事看不过，说啰嗦啥呀，直接投诉他不就完了吗。

于是我就给她下了最后通碟，3点之前必须退款到位。

周五下午2点56分，信息到达：“此件遗失，我公司赔付您物品价值347.34元。”

转账347.5元。

好大方。

业务员的工资我不知道是多少，但是不管怎样的工作，都应该仔细认真，出现问题要有负责任的态度。人生有很多时候是花钱买教训。谁会不犯错误呢？谁还没有过失误呢？改过就好，哪怕这种痛很痛，不想面对，但必须明白，最后还是逃避不了了的。

去退紫菜的时候，那位大爷说，只要是来找我的，我都尽最大的努力给您解决。因为当时交流的彼此的意见，我去找菜店也不是对他们有意见，而是觉得他们进的这个货，这个厂家太过分。经过协商交流后，我也发现每个立场上的人都有自己的考虑。我也表示理解了厂家，要把紫菜带回来，但大爷执意退钱给我。这也让我很感动。

两次退货，两次感觉完全不同。

引以为戒。