催收的规范化和标准化
写在前面：
随着我国互联网金融快速发展，行业借贷业务规模、覆盖客户数量飞速增长，对应的债务催收相关业务呈野蛮发展态势，侵犯人民群众合法权益的事件频频发生，对社会秩序造成不良影响。
在此背景下，中国互联网金融协会认真贯彻落实国务院互联网金融风险专项整治工作相关要求，在人民银行、银监会等金融监管部门的指导下，就如何充分发挥好行业自律作用、引导互联网金融债务催收规范发展进行了一系列积极探索。
1月29日，中国互联网金融协会就《互联网金融逾期债务催收自律公约》召开研讨座谈会。会长李东荣指出，要充分认识规范互联网金融债务催收行为的重要性和紧迫性，相关从业机构要树立正确的风控意识和理念，不能将债务催收作为主要的风控措施。
李东荣强调，要始终坚持“理论与实践结合”“自律与监管联动”的指导思想扎实做好《催收自律公约》制定实施等互联网金融债务催收自律工作，希望政产学研专家对《催收自律公约》提出积极中肯的意见，同时要求从业机构认真审视自身债务催收可能存在的问题，及时纠正不当债务催收行为。
随着互联网金融的不断发展，网络借贷这个行业也是在不断发展的道路到达到了一个相当大的体量。随之应运而生的网贷催收也越来越多进入公众的视野，新闻上爆出的一个接一个暴力催收、限制债务人自由、甚至敲诈勒索等不良事件，让网贷催收的口碑变得非常糟糕，甚至都影响到了传统催收行业的整体形象。
互联网金融的不良资产产生，很大程度上是因为受到了经济下行的影响，但是也正是这个影响，早就了一个万亿级的大市场。于是在资本的加持之下，多少家所谓的创新者进入网贷催收的行业，试图用互联网的思维模式，改变或者说改造流传千年的传统催收行业。
结果，很显然，市场还是那个市场，这头猪并没有因为插上互联网的翅膀站在风口变成飞猪，江湖还是那个水很深的江湖，不管加了什么汤换了什么药，这个江湖还是会杀人的。
其实催收本来不应该是一个被人非议的行业，只是被有些人给乱了，让行业给他们背了黑锅。
原来可以本本分分做事的，可是当行业里多了一些投机取巧的人，并且取得了一些所谓的成绩，于是把整个行业都带的浮躁了，急功近利，无所不用其极。
想想，花几百块，就能拿到很多的电商数据，什么客户信息，电话号码、联系人、交货地址、身份证号等等，甚至花一千多块就能为你实现实时定位。
这些关键信息都能交易，想想人家会怎样看待这个行业。公民的隐私和权利并视若无睹，在公众的严重，催收并不是在为债权人维护权益，而是在为地下黑色信息产业洗白，甚至有些还想这些信息再转手卖给其他企业获取利润，这根非法贩卖客户信息没有什么区别。
另外国内的网贷催收还有一个很不好的习惯，就是明明债务人借款逾期了，催收人员电话催收，致电给客户父母亲朋，七大姑八大姨都给打电话，弄得满世界都知道债务人欠款的事儿，结果闹得债务人家里鸡飞蛋打，更严重的甚至让债务人心理失控走上极端。
这是一个很不好的行为习惯，而且最近还特别流行一些网络拨号软件，呼死你什么的，打电话还不够，还要电话轰炸，还有在电话中言语威胁，让人觉得这搞催收的是不是都是隔壁黑社会的小混混转行来的。
国家已经开始对这些行为进行严肃整顿了，包括对电话催收不应该骚扰谁，应该在什么时间段打电话，电话内容如何规范等等，都开始有了严格的要求，相信这些行业规范的落地，会对这个行业起到一些净化的作用。
为什么这个行业会有这么多的问题呢？其实还是钱的事儿。
催收行业离钱这么近，用马克思意思说，有了这么些利润就算是铤而走险那都是小事儿，所以催收行业的暴力屡禁不止，还有委托公司跟催收公司也是互相不信任，都感觉对方在这事儿里面挣去了多少利润，当然这也跟催收的高额佣金有关。
还有一个特别重要的特点，就是催收人员跟债务人形同死敌。
我觉得这是非常不正常的现象。我一向认为，催收人员应该是债权人和债务人之间的桥梁，是为双方的债权债务关系起到润滑作用的，为双方寻找到一条最佳的解决债务问题的方案，而不是为了跟债务人对立甚至逼死债务人。
说到底，你逼死了债务人，对催收人员和债权人都没有什么好处。
一个好的催收人员，应该给他的客户，我说的客户指的是逾期欠款的债务人，为这些客户提供良好的客户体验。
针对债务人的催收行为，也要从人性的角度出发，一味地施压未必能解决问题，而人性化的思考和关怀，有时候反而能起到好的效果。
我认识以为优秀的催收人员，他的个子不高，长相也不凶悍，反而像一个白白净净的书生。他的催收理念，就是跟债务人成为朋友。
完全从朋友的角度出发，找出债务人欠款的真实原因，帮他找工作制定还款计划，并且督促还款，改变消费习惯，解决他的债务危机。
如果碰到有些债务人的罚息过高，他也会帮忙跟委托人沟通，成为双方的平衡器，因为他的另一个理念就是“有还款意愿没有还款能力的债务人应该人性化对待”，这样既能让债权人减少损失，也能为债务人解决危机。
就凭借这样的催收理念和这种理念下支撑的行为，这孩子曾经实现月催收50万的优秀业绩，要知道这可不是商账的催收成绩，是小额网贷的催收业绩。
由此可见，催收行业是可以做到无暴力阳光催收的，重点其实还是在于催收技术的磨练和催收理念的建立。
首先是一整套完整的流程，比如电催，电话打给谁，什么时间打，怎么打，案子怎么分配，跟债务人怎么沟通，等等，都要有一套完整的计划方案，建立催收模型，然后在这个模型框架下，规范催收人员的行为。
加上国家各项法律法规的完善实施，催收行业真正实现规范化标准化，指日可待。
