新型零售模式会员社交商城|会员体系分析

一、目的& 背景

1.1 背景

我是闪闪淘APP的产品经理，公司要入局进入会员制社交电商领域，希望对标“斑马会员”和“京东”来进行分析从而进入会员制社交电商市场。

1.2 目的

经过对“斑马会员”与“京东”会员的分析，了解当前会员制社交电商会员情况，分析“斑马会员”与“京东plus会员”的基础结构与内容分析、交互分析、框架分析、视觉分析，来分析“闪闪淘”会员在推出市场前可以在会员制上做哪些参考借鉴。

二、基础结构与内容分析

2.1 会员权益

2.2 基础结构

2.3 内容分析

2.3.1 会员价格

通过年费价格可以看出，三种会员价格定位都不一样，斑马会员成为会员的方式是购买同等价值399元的商品后获取300积分自动成为V1会员，京东则分为了两种价位的会员，plus会员京典卡149/年，联名卡198/年，而闪闪淘会员卡由于5月份才进入市场，处于产品引入期，此时期用户增长缓慢，用户对于闪闪淘不了解，故原价99元，最终定价49元，购买后再送48元。

2.3.2 试用

闪闪淘与斑马会员不提供试用期；只有京东提供会员试用期，而且试用期为30天比较长，优惠力度大。

对比试用期，综合对比三家，京东对于试用用户和新会员的奖励力度最大，激励机制主要以优惠券为主。

2.3.3 优惠券与返利

各平台提供的优惠券大致分为无门槛代金券、运费券和平台专属优惠券，闪闪淘提供会员的福利中，没有运费券需求，现仅提供无门槛代金券；斑马会员会员价免运费，提供平台优惠券与店铺优惠券。京东除去优惠券外额外提供京豆的返利。建议闪闪淘在提高会员注册率方面尝试提供试用和新会员奖励机制，奖励形式以发放优惠券或金币方式为主；

2.3.4 售后

斑马会员与京东平台均推出专享客服和退换货/退款服务，由于闪闪淘初入市场目前只有七天退换与急速退款服务，建议闪闪淘后续在客服与售后服务上多做建设，将更能保证会员的服务体验。

2.3.5 其他

斑马会员还提供其他生活服务，平台的布局比较大。京东每月一次的专项购物节则是把小规模的营销活动缩短到每月一次，也有利于提升用户粘度，

建议闪闪淘增加“爆款”专区，供会员进行分享形成社交裂变，再借助成熟的分销机制，带动会员获客与完成销售，实现用户与商家的共赢。

三、交互分析

3.1 核心会员引导页

斑马会员和闪闪淘均设有会员专属栏，京东在会员首页注册引导标识处添加了“免费试用”内容，能突出优势，如下图：

3.2 会员页

京东plus会员：点击①跳转到页面二，进入plus会员首页，点击立即开通，进入页面三，选择规格进行支付。

闪闪淘会员：页面一介绍会员的所有特权，点击开通直接付款，没有会员规格可选，直接开通。

斑马会员：会员页面点击加入进入斑马会员特权介绍页，选择399元同类商品获取300积分自动成为V1会员

3.3 总结

在会员引导方面，京东的设计更能吸引用户；在会员卡页面，京东的可选择性内容更多，在会员介绍页，权益介绍更仔细。斑马会员会员更有新意，购买与会员价同等商品即可获得会员资格，成为会员后可以分享赚钱，而闪闪淘的权益项集中在会员tab页，设计风格更简洁，易懂。

四、框架分析

4.1 商品列表页

从左至右依次显示闪闪淘、斑马会员、京东。

三者均在商品列表页，闪闪淘按照店铺显示，每个店铺显示四种产品，斑马会员内容两列显示，京东按照列表展示商品，三者各有各的设计风格。

4.2 商品详情页

三者在商品详情页均展示价格，详情介绍，闪闪淘才入市场，评论尚未发布，斑马会员与京东基本类似，建议闪闪淘在详情页增加评论与客服入口。

4.3 会员专区页

斑马会员有会员专属区，专属价，京东也显示了会员价与非会员价，闪闪淘会员专区暂时暂未开放，但如果要形成社区裂变，让分销商分享赚钱，则建议只让会员看见会员价。

4.4 其他

京东在首页领券模块添加了PLUS领券专区，增加用户粘性

4.5 总结和建议

三者核心框架设计类似，京东在会员节省金额处采用了差异化的设计（不同类型的用户展示不同的文案），京东的差异化设计闪闪淘可以采纳，会员与非会员看见的价格不同。

五、视觉分析

5.1 会员页

闪闪淘：整体采用红、白设计，比较简洁

斑马会员：使用金、黑色调营造高级品质感，开通黑卡会为用户节约的成本在最突出的位置，权益内容使用小图标，整体风格具有质感，简洁度适中

京东：页面主体为深黄色色调，黑色为辅，扁平化设计，主界面以鼓励开通新人奖励内容为主，整体感觉内容丰富但不够简洁

5.2 商品详情页

闪闪淘：原价采用灰黑色，现价显示黑色，比原价大一号字样

斑马会员：原价采用灰黑色，现价显示红色，比原价大一号字样

京东：原价采用黑色字体，plus logo前展示会员价，会员价格为浅色字样

5.3 总结

视觉设计上三者各有各的特色，斑马会员整体采用黑金色，给人的感觉是高级感。京东与传统电商设计相似，闪闪淘较二者来说更为简洁。

六、综合评价

针对三家平台整体评价

闪闪淘视觉设计最为简洁、高效、但在会员权益、会员注册激励方面还需继续努力，斑马会员除了会员价格稍微高点外，其他内容也比较完善，建议新增会员试用，京东属于电商中的巨头各个环节都很好，但还是需要多注重会员的体验。

七、个人对闪闪淘的一些建议

1、强化会员权益、会员注册激励，增强会员体验。

2、增加会员专享商品区，提高会员用户的关系识别。

3、增加会员的晋升机制，尽快的培养出一批忠诚的会员群体。

4、找准目标用户群体，目标用户是中产阶级或者其他群体。

5、形成会员制社交电商，快速形成社交裂变

6、商城前期搭建“爆款分享商城”，让会员可以分享商城内的东西至他的圈子，让会员获利，提高会员的忠诚度

7、搭建虚拟货币体系，促进会员群体多消费。

8、尽快做好售后服务，在线客服等内容。

9、自购省钱分享赚钱，这是会员制社交电商模式的特点，也是通过分享经济思路所开展的商业经营活动，所以对此需要建立良好的分销渠道、寻找各种分销商。