湘容儿成长日记第579天之学会正确的表达自己

2020年5月16号

亲子共读地點：床上

亲子共读时间：15分钟

亲子共读內容：小鸡鸡的故事

下午与一个客户聊天，这个客户拒绝发物流，指定明天一定要到货。唯一的办法就只有货拉拉，而货拉拉的运费又太贵，工厂这边无法承担。

在和客户周旋了一番之后，我和上面负责人申请到的最大金额告诉客户，厂家只能承担某一部分的金额。因为客户想快速的收到货接受我们的提议。

在客户向我转尾款的时候。可能是金额比一般的要稍多一点对方会弹出一个向对方确认此账户此姓名的一个信息。客户什么话都没有多说直接把图片截屏过来。还说公司不是诚信公司属于诈骗。然后我立马给地方发去其他的转款码和银行帐号。

客户还依然在那里不依不饶地说叫你们老板做事诚信一点。说实话我也不知道为什么会跳出这个确认呢，有的时候客户只是会让我告诉他这个账户的名字叫什么？而这些帐号每天都是有款进入的。

我知道或许是客户在开玩笑，但是我觉得这个玩笑开的不是我想要的。并不是所有的事情都可以拿来开玩笑。

于是我发语音过去了，我拍了一些每天都收款的信息视频发送过去了。告诉对方事实不是他说的那个样子。我们的产品在全国各地都有经销商，我拒绝对方这种玩笑。

在这一天的交谈之中客户说话的语态也非常的不好。是那种非常火爆脾气，一个字就是冲。说实话以前和这样的人聊天的记录聊不下去了。因为真的真的很讨厌，找不到一个共同的点去聊天。

在后面跟客户的聊天慢慢地也变得平和起来了。我是有发语音过去的，我是带着笑意发语音过去的。我告诉对方我知道您这是在开玩笑，我知道这就是您说话的风格。但是在某些时候我也是会当真的，这样子的玩笑并不好笑。而且我还告诉对方，有事好好沟通，好好想办法解决，不要总是那么凶，那么凶别人都想逃离了，怎么会有办法为您解决问题呢？客户发来了一个不好意思的表情。

此时此刻我觉得气氛好了很多，而且我也敢接他的暴脾气。

以前遇到这种客户总是在这边让自己心情不好，让自己在这边发牢骚，但还是要硬着头皮去帮客户解决问题。

现在的话对主要第一个就是帮客户解决问题，在帮客户解决问题之后，把自己的真实情绪向客户说出来。

是的，不要和客户太较真，但如果不喜欢客户的那种表达方式，我们可以开玩笑的把话给送出去。

发脾气没有任何用，只会使事情变得更糟糕。巴掌不打笑脸人，我想应该就是这样子。即使在微信里面，即使是在电话的这一头。只要你是笑了，對方都能從聲音中感覺得到的。所以坚持做好自己，一切都会有意想不到的收获。