心情不好，最好闭嘴

如果你是一个店面的店主，你的员工踏实肯干，但是打包装货却常常遗漏东西？你会怎么做？

我就是问题中的那个店主，我有一个员工，我们一起做事两个月，他常常会漏东西，我给他100个货，他装完箱子，到客户那里就剩下90。最后发现有10个还在店里。

有一次，他点了一批2400个的货，为了避免重蹈覆辙，总共点了3次总数，最后收到货的人说只有1900多个。有400多个还在店里。

我当时非常生气，觉得不可理解。

“确定来货总数2400？”“同个问题你重复犯了N遍。”讲完这两句，我就离开，跑去跟另外不相干的人哗啦啦发泄完我的情绪。

冷静之后，我们一起探讨了这个问题。

他也自知自己的问题，向我表示下次一定会不犯。

我告诉他，你要有心理准备下次还会犯同个问题，但也要有信心，可以慢慢完善，降低犯同个问题的频率。

自己有负面情绪的时候，即使是对方的问题，闭嘴是个好选择，至少确保不把事态往更糟的方向发展。

给对方建议，尽量简短，突出重点。

降低期望的标准，接纳现实，同时不放弃完善。