万能接话

沟通中，难免还会出现一种情况，就是我挺善意、挺积极的，但是对方不配合；或者他的观点我不同意，这时候应该怎么办呢？

这里还有一个技巧，这是我（脱不花）从陈凯老师那里学来的。他是一个特别厉害的证券交易员，思维敏捷，经常给人一种“智商被碾压”得感觉。但陈凯老师在沟通中，总是能够展现特别好的开放性，因为他会用一个万能话术来接触对方的话：“是个思路”。

“是个思路”这短短的一句话，意味着我没有关闭谈话，也没有评价你说的对还是不对。不论你说了什么，对我而言肯定是一个思路。哪怕我不同意你，只要无关价值观和法律，大部分情况下，我都可以说这四个字，保持沟通的开放性。

另一个类似的万能话术是：“有启发”。不管我受到的是什么启发。比如一个经验、一个教训，都可以说它们“有启发”。当你给出这样的反馈时，对方也会觉得你在沟通中保持了开放性。

划重点

1.沟通的意义在于不断地交流信息，努力消除彼此的盲区，扩展双方的共识区。这首先需要我们整理好自己的信息，主动把它们展现给对方。

2.我们要探寻对方的信息，在这个过程中多说“我们”，把对方的问题转化成双方需要共同解决的问题，并把责任背到自己身上来。

3.学会开启对方的开放性。每说一段都问一下对方的意见。不要问对方“明白了吗？”而要问“我刚才说清楚了吗？”提问时可以策略性地点名，或者“露个破绽”，抛出一个具体的问题，帮助对方打开开放性。

节选  脱不花《沟通的方法》