你会聆听吗？

前段时间，我们团队举办了一场沟通艺术的交友会。期间，主讲老师提到：在沟通过程中，表达与聆听是非常重要的两个环节。而有效的沟通过程中，“良好的表达”一定会对应着“积极的聆听”。

表达 vs 聆听

而一个好的聆听者需要具备三大基本技能，即：保持中立，区辨性聆听和洞见性提问（可能更科学的叫法应该是“区辩性倾听”——两个词所蕴含的态度还是有所差异的，对象和层级也略有不同）。

其实要做到“倾听”，还是有些难度的。当然，既然作为一项基本技能存在，必然有其可衡量的参照维度。也就是说，能做到这些维度上的动作要求，就可以将之界定为是在“倾听”。

积极的聆听

我们至少可以在六个方面给出具体的动作描述：

1、既要听文字內容（事实信息），更要听情绪和感觉，也就是所谓的“弦外之音”。于是，好的聆听者需要去听发音，去观察和留意肢体语言。

2、要理解，不要判断。倾听的目的是去理解而不是去做岀某种判断。好的聆听者要尽量排除头脑的一切假设，也不要存在什么对错的标准。应该全面接受并理解对方，不能过滤信息。

3、有目光交流。一般情况下，好的聆听者需要注视对方（有可能是多人）脸部的黄金区域（双目与鼻尖组成的三角区的中点），表示兴趣和关注，并用目光鼓舞和激励对方。目光中透露的期望有时甚至可以让沉默寡言者敞开心扉，更多地参与到具体讨论中。

4、要持续表现出兴趣。好的聆听者要通过其他非语言信息表现出对本次谈话的兴趣，如走近谈话者，身体前倾，不断点头示意，露岀会心的微笑，手势示意其他人安静等（可以想象自己处在类似的环境中的感受，这样记忆起来会更有效、深刻）。

5、要适时进行正确的引导。倾听不只是被动的听，也包含主动发问以提高谈话的深度和效率。好的聆听者通过发问的方式，引导谈话者澄清问题，反思假设，认清事实，发现机会。有时候积极的发问是对谈话者最好的激励（任何时候，听和问都是一体化的）。

6、应留下讨论的时间。听完后，好的聆听者一般不要立刻转换主题，或是终止讨论，而是要对谈话者进行反馈，或者引导其他参与沟通的人员在谈话的基础上提出新的想法或提出意见和建议。

记住这六个方面的内容，对理解倾听还是很有帮助的。最原始的方法，就是一一对照执行，多加练习就一定能有效内化。

说到这里，再横向联系一个知识点。我们在卡内基《经理人领导力》的课程里，谈到有效沟通的三要素之一：倾听。提到了一个 “LADDER原则”，其实总体涵义是类似的，大家不妨可以对照如下：

Look——看着对方；

Ask questions——问问题；

Don't interrupt abruptly——不要轻易打断对方说话；

Don't abruptly change subject——不要轻易转换话题；

Emotion——有感情；

Respond——有反馈；

能慢慢让自己掌握了这些基本技能，我们也离一个真正好的聆听者更近了一步。

你会聆听吗？