【干货】淘宝产品经理深度解读“闲鱼”产品

作者：闲鱼产品经理阿鬼

淘宝的开始就是从个人闲置的二手宝贝开始的，第一件在淘宝成交的宝贝，是马总的“龙泉宝剑”。为什么淘宝会叫“淘宝”？为什么把商品叫宝贝？今天我做为淘宝产品人，时刻都在思考。

可以从“宝贝”二字——现在习以为常的淘宝买卖家的称谓开始回归，淘宝用户交易的是故事和心情。但是随着淘宝越来越商业化，我们交易体系下的卖家成长为商家，我们成为了最大的电商平台。成为一个淘宝卖家，已经是专业团队公司才能做好的事。开店，保证金，认证……不是想卖就能卖。

但是淘宝的个人用户他们从未离开过。淘宝论坛，最活跃的就是二手区！在淘宝交易安全大环境下，天南地北的用户因为彼此信任更简单，在BBS里也仍然在做着宝贝的传递。信息黄页的做法是肯定不靠谱的，让用户手机沟通？但是用户看帖子的成本非常高。虽然很多论坛还在沿用论坛组长验货，代收款。对于少量用户可行，淘宝的用户量是无法想象（以这种方式）的。

为了满足个人用户交易的需要，3年前我们老酒装新坛，从“轻”出发，我们把“淘宝跳蚤市场” 独立成频道，希望个人用户能有自己的地盘。第一件最重要的事情——独立宝贝发布流程，把复杂专业的卖家sell平台，变成了一个图+文字描述表单填空题，解绑开店认证，在这里只有淘宝用户没有其他门槛。第二，把个人交易二手闲置商品归入淘宝成熟的订单流程，支付宝担保交易。第三，放弃了淘宝10年以来最成功核心评价体系“好”“中”“差”评。用更简单的“靠谱度”“性价比”来评价交易结果。这样既体现对交易对方肯定，也对宝贝做了评价。2012年上线的淘宝跳蚤街IOS版客户端，已能满足用户从拍照，支付，发货，查看网络，确定收货等一切场景。后话就是，安卓用户在各种渠道只问一句，“亲，说好的安卓版呢……”如此支持，让我印象很深。

在简单发布和交易安全上，团队对是否一定要发布宝贝用户“支付宝实名认证”很纠结。认证就是成本，但是面对乱发信息，最后平衡卖家只要认证一次，而且本身支付宝认证用户也越来越多。我们让信息更简单的同时让信任也变简单。因为卖家就是买家，平台没有给任何一方压力，是所有用户都走了一步。去掉类目、属性、SKU等只为满足导购的信息，大刀阔斧向着用户出发点冲。跳蚤街应该是有慢生活，交易双方应该是有人情味！商品再次成为“宝贝”了。 口口相传的使用经验，绿色环保的生活理念，这是我们的目标。

舞台准备好了，其实环境已经变了。个人用户对比商家来看，我们不能希望大家像商家一样天天旺旺在线，我们上线了“留言”功能。卖买双方甚至“路人”，在宝贝下面留言不仅仅是为了协商交易，用户在谈心得、拉家常、砍价、吐槽。用户的互动让我们感觉弥足珍贵。

慢慢的产品架构上感觉要再造一个淘宝，而不是简单的跳蚤街频道。很多场景是偶然中的必然。为了让淘宝用户更简单发布一个二手宝贝，我们在淘宝“实验室”启动了赛马项目。一个神勇的开发哥哥，在产品和运营的忽悠下写了几晚代码，基于淘宝“已买到的宝贝” 每一条订单后面加了个小尾巴“一键转卖”。不用拍照不用写描述，原价也有了！内部用户从1到10，再到100，到开放给用户选择性开启，最后到开放给全网淘宝用户！用户间的信任其实很简单。

2013年在开发完安卓版后，淘宝跳蚤街更名为淘宝二手。淘宝的产品是在战斗中成长，在淘宝大数据、淘宝内用户等内部资源和外部资源支持下，我们从买家发现路径上做出重要迭代：用户能有自己身份支持背书和个人主页，替代商家端拥有的星、钻、冠。同时，我们还上线了APP特有的功能如语音，扫条码。比如淘女郎用语音来描述她的宝贝，不但有乐趣，而且更真实！我们不但在交易端保障了安全，还让用户对商品背后的“人”增强了信任感。交易成了互动的一个过程，用户间互相更了解，同好的人走到了一起。沉淀用户才是我们产品的核心，这时的我们已不再关注交易金额了。

如何满足更丰富的用户形态——2014，“闲鱼”品牌升级

我们发现，在实物交易效率化后，线上出现卖家互换衣服、转卖技能、自制手工艺转让、海外代购、各种定制服务、短租车库、陪看电影等等，这些种类已经超出二手物的范畴了。这些需求如何满足、用户如何成长，成了我们的最大课题！因此，我们需要先从意识上肯定用户的多样性，升级做好”闲鱼“只是迈出第一步。

用户已经不满足收藏这种单向信息行为？供求关系怎么匹配？

淘宝对流量分配导购效率是有强的经验，但是在无线端做货架肯定是无解的，去中心化，让用户找到用户，让用户关注用户，让用户分享用户！这是必须走的一步。产品只是要提供发现沟通机制！

用户在社交圈分享二手链接，要帮用户把宝贝卖给亲密关系的朋友吗？

对于人性的思考我们一直没有停止过。

你是不会买你朋友的衣服吧，因为你很难穿出来！好朋友之间闲置的东西，你是不是应该送我，还要钱太生份了吧？

很多人在朋友圈晒二手鞋包服饰，也许只是为了分享，也是只是想要一晒自己的生活，并非能成功交易。

也许有些”宝贝“只能在同类人和朋友圈里才能转换，比喻摄影镜头，比如亲手做的蛋糕。

也许有些”宝贝“是要走出更远，才是出路。因为我们生活圈一致的人消费能力也相近。这些需要“出走”的宝贝，可以利用好淘宝海量用户不同城市间的需求差异，来满足离你更远的人们的需求。

淘宝，淘宝跳蚤街，淘宝二手，到今日的闲鱼……一步接一步。淘宝嘛，不变的就是变化！我们的产品团队在变，继承和创新也在变，但是，对于服务好用户的心情，大概永远不会变吧！