复盘1day

目标：快速熟悉整个中医馆理疗过程（日目标待确定）

过程

1、流程跟踪（病人挂号~医生看病~病人缴费抓药）。合计四十分钟（中医自己煎熬）

事例，爷爷奶奶带家里三岁孙儿看病，症状咳嗽两天，发烧两天（描述过程中无重点）不过医者父母心能理解。

医生通过量体温，摸脉象，看舌苔，看喉咙等开药

整个就医过程约25分钟，然后客户到三楼付费抓药。约十五分钟

❓因客流量每个时段不一样，二楼诊室外椅子较少，可能会出现挂号后病人直接上来找某一位老师，致使堆积。其实一楼待症区基本无人坐，显示屏有就诊信息，导医是否在挂号后刻意参考下显示屏，若待诊＞2，引导病人在楼下就诊区等待。另，挂号时，若病人无特意指向某位老师，在同样医生就诊内容内，又复合病人的情况，是否可以挂其他医生的号，降低病人较长时间等待。

2、与谯医生聊天，聊到小儿推拿，无论什么流派，无非就是手、背、腹的操作，小儿病症的症状无非就是呼吸系统和消化系统两种病症。

一般针灸治疗推拿时间

扎针半小时

拔罐8-10分钟

3、三楼推拿师交流

病人：其中一个阿姨去年九月办的卡，但是今天才来，原因说因为冬天冷，怕冷，说这儿没有空调（实际上是有的）

？办卡这么长时间没有来店使用，是否有追踪用户的情况？没有来的顾虑？需要追踪~～

4、针灸拔罐推拿

首次需挂号（单纯推拿不用，直接三楼找医师看），让医生开诊断，治疗次数等首次付费。后面和老师预约直接治疗即可，无需每次挂号。

首次缴费单需交到每科室（每层楼的导医台登记）。治疗一次登记一次（电子表格和纸质文档都需登记），以便核对）。

6、医生针灸治疗期间（兼职医生），看诊+治疗，需要打下手，同时维护好和这些医生的关系。维护好客户。

期间如针灸，烤灌，需定时去帮医生看看有没有什么不适。

个人问题总结

1、对医生不熟。

每日早上第一时间确认当职医生诊疗内容。

2、附属产品不熟，活动不熟

如面膜，女神节，用户问晚上可以使用吗？因为我没有看到相应的活动，所以未知，建议用户二楼询问，用户回答说下次，告诉用户我是新来的，我马上请专业人员给解释，让用户稍等，但用户说下次再来。哎，由于我的不专业致使客户流失

所以在人员培训上，我自己见解是，无论是一楼导医区二楼三楼，摆放产品一定先让新人熟悉，这个是体现的专业度，如果我是用户，我希望店员给我说的都是有效的信息

个人改善（改进）

1、周五的医生熟记

2、店里的产品熟悉（至少选两种）

3、关于推拿保健的每一项是怎么做的，找老师了解清楚

4、办卡优惠程度