医美“私人医生”模式行得通吗？

在中国最早提出医美“私人医生”模式的医生是王冀耕。

这个概念，容易让人推测出它的来源，不过是对“全科医生”或“社区家庭医生”概念的借用。然而，医美作为一种特殊医疗消费，应该不会有“分级诊疗”的必要吧？而且盈利模式似乎也不能与全科医生的模式进行类比。

医美私人医生的使命是为患者或服务对象提供医疗服务，规划最适合的医疗消费。消费医疗的提供方以利润为导向，这一点与私人医生的理念有所冲突；而且“过度医疗”的责任与疾病医疗不同，更多的应该由消费者自行承担。在当今这个行业的发育期内，这是一个大胆而富有挑战的定位。医美“私人医生”的做法，或许在这个行业变得干净、规范、成熟之后，才能够成为主流。

信任——新型的医患关系

传统家庭医生对于所服务的家庭群体，粘性比其他专科医生更强，这些家庭对这个医生有着长期的依赖关系。

素来消费医疗与疾病医疗的医患关系大相径庭。医美作为典型的消费医疗，与疾病医疗相比，需求层次有差别，医美仅仅是“没病找病”的消费，医患关系的忠诚度不高，消费者拥有绝对的选择权，可以随时变换医生，可以货比三家。

“私人医生”的出现，似乎要重新定义医美的医患关系，把本来不是那么紧密的关系变得紧密起来，信任度也提升到可以“托付”的程度，这种对传统服务模式的颠覆和游戏规则的改写，对医患双方的要求都发生了改变。

医美私人医生的画像

要做医美的私人医生，品格的要求非常高，有些钱是不能赚的，坑蒙拐骗的事绝对不能碰，对于为患者创造价值，有着强烈的使命感。

私人医生通常技术比较全面，见多识广，而且在自己专长的领域，要有一定的学术地位，得到同行的认同。

广泛的人脉是他们的另一个特征，能够调动行业内比较稀缺的资源，也就是说，所服务的人群需要的任何涉及医美的需求，通过私人医生都可以满足。

私人医生要有很好的沟通能力，并且愿意花时间和自己的服务对象进行深入沟通，心理治疗是医美服务不可或缺的组成部分。

还应该有点“佛性”，急功近利是做不了私人医生的。

消费者画像

选择私人医生为自己及家人提供医美服务的人，肯定是比较富裕的有钱人，这个群体的最大特点是对价格不那么敏感，所以，这些人一定是少数人。先期他们个人成为会员，之后会扩展到整个家庭。

他们最敏感的是价值。不管接受什么样的服务，一般会要求是最好的，他们对品质、环境甚至与谁为伍都会有所挑剔，只和与自己价值观接近的人来往。

尽管这群人不是那么在乎钱，但是他们在乎诚信，可能在外人眼里他们有些挑剔，当他们一旦发现诚信问题的时候，会迅速远离。他们不听解释，也不需要解释，怎么解释都没有用。

客户来源

个人IP法，又可以称之为“自然形成法”，医生依靠个人IP的成长，逐渐形成自己相对固定的客户群体，经过一个缓慢的淘汰过程，最终形成相对稳定甚至封闭的圈子。服务规则可能也是慢慢形成的，所谓“船到桥头自然直”。

众筹法，也可以称之为“买断法”。众筹是一种新的方式，常见的是股权众筹，参与其中的人既是投资者也是消费者，用参与投资的方式把身份和服务关系确定下来。说白了，就是一群人掏钱买断了一个医生的服务。退出的时候可以采用股权回购的方式。

会员制，也叫“会籍销售法”。如果说众筹是从客户端发起，那么会员制就是反过来的思路，就像高尔夫球会的会籍，有一定名额限制的会籍制度，资格甚至可以溢价转让。

盈利模式

最基本的定义是“技术组织型”的私人医生模式。何为“技术组织型”？顾名思义，医美私人医生除了自己的技术之外，还具有技术的组织协调能力，能够为客户组织或调动医疗资源，提供适合客户的最优服务。

说白了，就是不但自己技术好，还能找来其他的高手。所以盈利模式有三种类型。

第一种是自己来。敢当私人医生的，都得有两下子，所以，大多数治疗可以自己完成。

第二种是请进来。有些治疗自己不是特别擅长，请别的好大夫来为自己的客户服务，然后由私人医生向外请医生支付费用，客户向私人医生支付费用，私人医生从中收取他认为合理的诊断与“技术组织服务费用”。

第三种是送出去。有些手术私人医生限于条件，必须把会员送到其他机构进行治疗。会员仍然向私人医生支付费用，然后由私人医生为自己的会员买单，当然这中间是有差价的，和第二种情况相同。如果是会员直接向第三方医疗机构付费，性质就变了，私人医生变成了介绍人而已，并且无需为医疗行为承担连带责任，这就私人医生的理念严重不符。将会员送到第三方机构接受服务，私人医生应该派人全程陪同，以保证服务质量。

由私人医生付费的方式，解决了利益冲突的问题，会员乐于为私人医生的服务支付额外的费用，从根本上消除了利益冲突引起服务水准降低的诱因，私人医生可以心无旁骛地为会员提供尽可能优质的服务，为会员创造价值。

风险规避

医美私人医生的一个最大好处是最大程度地规避风险，这里指的是会员的医疗风险。

会员与私人医生重新定义的医患关系，更加紧密和更强的粘性，让医生对医疗安全的重视程度不可同日而语，总之，医患关系越紧密，对安全性的要求越高。

无论是请进来，还是送出去，私人医生都要承担相应的责任。特别是对于价格不敏感型的会员，对安全性的诉求会十分强烈。参与的医生越多，私人医生对安全性的考虑也会越多。

私人医生提高医疗安全性的手段主要是对适应症的严格筛选，一般不会用包装出来的“新项目”忽悠人。

至于医疗责任险和手术意外险的使用，则是保障安全的辅助工具，或者说是风险管理工具。真正的安全阀门，控制在私人医生的意识里。

总结

应该说，以目前的医美消费者的普遍素质水平来看，医美私人医生的时代，尚未到来。