像间谍一样思考：引出负面信息的提问法

现实生活和工作中，有时为了工作上的需要，我们必须要把某些负面因素考虑在内。这就不得不要求我们掌握一定的提问方法去引出这些负面信息。

比如某同事最近做excel报表频频出错，影响到了团队任务进度的推进，如果直接了当地问对方：“是不是有什么心事？”别人必然会回答“没有”。但倘若换一种说法，把问句改成：“平时向来仔细的你最近好像总有些许失误，有什么事情可以和我说说吗？”对方就有一定的可能会打开话匣，向你透露烦心的真实原因。

为什么出于同样的询问目标，前面一种提问法却达不到预期的效果呢？这是因为他提问的句型不正确，这种句型被称之为“封闭式提问”，即回答该问题的答案具有唯一性，是一种范围小，被限制的框架式问题，回答者只能以“是”或者“否”来作答，如此的提问又如何推进谈话的进一步进行，我们又何从获取更多的信息，从而采取行动呢？

与之相对的则是“开放式提问”，这种提问的方式与封闭式提问比起来，其答案的范围就大大增加了，而且由于对回答的内容没有严格的限制，可以给对方以充分自由发挥的余地。比如：“你遇到什么麻烦了吗？”，“哪些问题让你那么头痛？”回答者面对这些问题时，就容易详细地诉说他具体遇到的麻烦和问题是什么。

值得注意的是，使用开放式提问法在引出负面信息时有两个需要注意的要点：

要点一：提问时要紧扣主题。

正因为开放式提问能给对方以足够自由发挥的余地，所以在提出问题时要特别注意问题的指向性，比如案例中的第二个问题("平时向来仔细的你最近好像总有些许失误，有什么事情可以和我说说吗？")就旨在了解是什么原因导致了“向来仔细的你”最近“总有些许失误”？倘若问得太过宽泛，例如换成“你最近有什么烦心事？”不但让人觉得突兀，而且就算对方告诉了你她的烦心事也未必是导致做excel“频频出错”的原因。

要点二：提问的语气要和善

比起被逼问，人们更容易在松懈的情绪下吐露负面信息。当你在使用开放式提问法获取信息时，和善的语气有助于被提问者放下防备，从而使对方在自然而然中把最真实的负面信息吐露给你。

仍以案例中的第二句问话作为范本，提问时以你“向来仔细”作为对方的基准线，使对方感觉到自己以往的工作受到了别人的认同；又以“些许失误”代替“频频出错”，从而给对方留有足够的颜面。这些措辞的细节都能有效地放松对方的情绪，从而为我们的目标：引出负面信息而服务。

提问是一门艺术，别小看简单的一句问话，其中包含的门道如果不是细细品味还真就容易一掠而过。因此，在提问时，用好开放式提问法，问话时注意好主题的切入和语气的把握，你就能有效地在需要时有备而来，从而得到想要的信息，进而为工作的顺利进展提供有针对性的行动。