科学化竞价系列八：竞价管理流程
管理流程的目的在于控制竞价过程中所发生风险、降低成本、提高工作效率和对市场的反应速度。在前面的几节内容中也提过，竞价是一本综合的学科，把它做好不仅仅是做好竞价本身，而做好这所有的影响因素，也不只是一个人的工作，而是需要一个完善的团队相互协助来完成!良好、完善的管理流程是团队的润滑剂，它不但能帮助团队紧密地联系着，又能避免很多重复性不合理的问题。
在日常工作中把整个流程大致地分为：工作日志管理、风险防控、故障管理、分工管理、评审管理。
1、工作日志
在平时工作中，通常会有很多琐碎的事情，而这些琐碎的事情在不加以注意的情况下会造成推广异常。日志的作用是为了能更牢记对工作所做的调整和改进，出现异常情况时可参照所记录的日志能更快、更准确地进行寻找自身的问题。在工作日志管理方面有OA系统是最好。没有的话，可以使用excel、word来记录保存。日志内容分成两大部分：竞价操作日志和网站日志。
1).竞价操作日志
竞价日志包含竞价自身每天所操作的记录，包括对价格调整、创意修改、着陆页URL变更、帐户结构变更、新增关键词。日志的内容应当包含着调整前以及调整后的内容，比如A计划A单元关键词出价由35元增加至45元;A创意由推广“全场8折”为营销点更改为“买一送一”等。日志中的内容是明确的，可供随后的数据分析和决策做一定的参考价值!
2).网站日志
网站日志包括网站可用性报告(DNS、机房、服务器是否故障以及故障时长)、着陆页URL变更、着陆页打开速度优化、着陆页营销内容变更、网站安全、网站漏洞补丁记录、商务通/53客服/商桥等对话软件可用性报告(故障以及故障时长)。
2、故障管理
着陆站点出现故障是推广过程中常见的问题，这个环节有两个问题需要解决!第一，如何在第一时间内发现网站出现故障(后期章节中会详细介绍);第二，出现故障后做出什么响应;在网站出现故障无法访问，应及时暂停竞价推广，避免造成最低级的浪费，最严重的问题!引起故障的问题有很多，着陆站点三天两头的出现无法访问，除了排除网站自身的问题外，更换服务器或者机房便可解决问题!
3、风险防控
天底下的事总是“世事难料”，风险防控最大程度上防止风险损失的发生、削弱损失发生的影响程度。
1)、竞价账户备份
竞价帐户管理操作中出现误操作是家常便饭的事，甚至有些错误操作是具有毁灭性的。为了避免这种不可恢复的现象发生，定期对竞价账户进行备份非常重要。备份的频率建议是每天结束工作前最后进行，周期可根据项目调整的实际情况，有的帐户不是每天都会有调整，也没必要每天做备份工作。
2)、网站/数据库备份
绝大部分的网站每天都在遭受着不同程度的攻击，加上技术人员误操作或者服务器本身的问题，根据自身的实际情况，来制订数据备份周期。建议网站数据备份同时选择为本地备份和异地备份。
4、分工管理
在规模比较大的竞价项目中，只有一两个人来操作和调整整个账户是不合理的。来看看成规模中的团队中是如何分工管理。目前分工管理主要划分为纵向和横向!
1)、纵向分工
比如某账户中同时对手机、图书进行推广。 A君负责手机产品推广，包括(关键词挖掘、创意撰写、排位调整)、B君负责图书产品推广;纵向分工是指从业务的角度上进行工作分工;这种情况在一些推广多样化产品的团队中比较常见。
2)、横向分工
以上面的推广为例。A君同时负责手机和图书挖掘高质量关键词、剔除劣质关键词和关键词排位工作;B君同时负责手机和图书账户结构建设、创意撰写工作;横向分工是指从技术的角度上进行分工;通常这种情况在一些推广单一化产品的团队中比较常见。
5、评审管理
评审工作的职责是检查即将上线的推广项目，确保问题在项目推广之前就已经发现并得到解决，其中包括帐户结构合理化、关键词是否对应计划和单元、关键词对应的着陆页匹配、着陆页是否可以正常访问、初始化价格是否异常、着陆页上的内容是否正确、着陆页上的商务通等对话软件的代码是否正常。
以上五个是团队发展中比较常见的管理流程，但是还远远不止这些。在平时工作中还是会碰到很多细节问题，把常见的细节问题制订出相对应的规范，把所碰到的问题按照规范执行。
