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本文作者：：集创堂第23期会员佳杰&杰西。

1 体验环境

体验机型          iphone6

体验系统          IOS 9.3.2

体验版本          3.5

体验时间          2016年7月

2 产品概述

1 产品介绍

“英语流利说”创立于2013年，是一款融合创新口语教学理念和尖端语音测评技术的英语口语学习应用，让你“忍不住开口说英语”！帮你真正摆脱“哑巴英语”。

产品类型：英语口语学习工具

2 产品定位

以英语口语的学习为核心内容，结合口语闯关实时评分、趣味配音、圈子交流学习的功能，帮助用户纠正发音，快速提升口语能力。

3 产品的发展

在过去三年中，流利说经历了“工具－社区－服务”的演变，相应先后在“技术和产品”、“用户和数据”、“教研理论和体系”三方面建立壁垒。至今已经超过3000万的注册用户，超过3933万小时的录音时长。

Step1：建立核心功能。流利说以英语口语教学为核心功能，采用硅谷先进的实时语音测评功能，注重用户的自适应学习提高用户的自学能力。

2013年2月产品上线，英语流利说只是一个给英语学习者提供口语打分练习的工具类APP。

产品特性：自适应学习系统和“以练习为中心”的教学模式作为卖点。

产品形态：此阶段只要是以技术驱动，以流利说的自适应系统和来自硅谷的实时语音评分技术，打入市场并占领市场。

Step2：社区建设，建立起用户和用户之间的联系，通过圈子的形式逐步建立用户联系。

2014年底加入了学习小组功能，逐步探索社区和学习功能的有机结合方式。用户可以通过圈子用户发布的练习来进行练习，并可以关注和私聊其他用户，建立自己的圈子进行练习。

产品特性：拥有一定的用户量，开始注重社区的建立，增加用户的活跃度及用户粘性。

产品形态：此阶段是以运营为主导的产品阶段，也是作为英语教育垂直细分市场的特点，每天都需要运营和迭代新的内容保持产品活性和吸引更多的用户。

Step3：通过“懂你英语”实现商业变现。2016年7月，公司正式推出“懂你英语”课程，开启了商业化进程。懂你英语是真正基于AI技术和大数据挖掘技术的自适应移动端英语课堂。“懂你英语”产品的推出，也标志着流利说开始全面商业化。

产品特性：拥有足够的用户基础，产生一定的活跃度压力，开始往商业变现方面发展。

产品形态：此阶段还是以运营为主导的产品阶段，需要继续加大运营量和迭代更多新的内容以增加用户的活跃度及用户粘性，并开始培养用户的付费习惯。

4 用户类型

目标用户主要是国内一、二线城市， 20-40岁的人群，主要以大学生及企业白领为主。

典型用户建模

场景建模：

想提升英语口语能力，能用英语跟人交流，可是学校学习英语都以应试为主，背单词、听听力、写作阅读，实在是太枯燥了，也没有练习英语交流的环境。

5 产品功能

基于以上用户的需求和痛点，英语流利说给出了以下的解决方法

1）满足用户想练习口语没人纠正错误、发音不标准、缺乏自主学习环境的需求。

解决方案：语音闯关实时评分的功能。用户可以在闯关前先进行跟读修炼，每句跟读会实时评分及用颜色标注出发音不准确的单词，绿色为很好，黑色一般，红色较差，还可以对单词长按进行单个的单词学习并可以添加到我的单词本。闯关则是模拟了一个真实的实时对话环境。

解决情况：对发音不准确的词进行标准可以让用户即时知道自己哪些单词发音不准，可以长按单词进行学习，虽然不可以完全解决发音标准的问题但是用户可以提问，让其他用户回答指导，通过社交功能去弥补技术上的不足。闯关的功能也很好的解决了用户缺乏学习环境的需求。

2） 满足用户对于传统的学习模式枯燥、缺乏有趣的学习环境的需求。

解决方案：趣味视频配音的功能。流利说为用户提供了大量热门电视、电影的节选，用户可以添加自己喜欢的短视频，在观看视频的同时可以为视频进行配音。

解决情况：趣味视频配音跟读功能很好的改变了传统枯燥无味的学习模式。让用户在趣味的学习环境中提升了口语能力。

3）满足用户希望能有动力坚持学习、养成良好学习习惯的需求。

解决方案：每日打卡、排行榜的功能。用户可以根据自身情况设置学习时长，每日达到设定目标就可以就可以进行打卡，根据坚持打卡的天数、录音的时长可以上排行榜。

解决情况：能让用户养成一个良好的学习习惯，通过打卡坚持学习并通过口语力得分的提升促进用户进行自我约束，排行榜功能可以清晰让用户看到自己通过努力学习的成果，看到和其他用户的对比从而激发坚持学习的动力。

4）满足用户缺乏交流环境，无人指导发音问题的需求。

解决方案：流利吧加入、创建圈子的功能。流利说的圈子主要按照主题进行归类，用户可自由加入或创建圈子，在圈子里面发帖或评论别人的帖子进行交流学习。

解决情况：圈子的学习交流增加了用户之间的联系，为用户提供了一个交流的环境，用户通过提问其他用户可以语音回答，也解决了用户无人指导发音的问题。目前一些官方的圈子用户交流比较活跃，一些用户创建的圈子较为冷清，流利说致力于为用户打造英语交流的平台让教学和社交结合，圈子这块还需继续完善。

总结建议：

1.课程内容单一，建议可以增加一些学习内容比如音标的学习、单词的学习。

2.圈子中高水平的用户参与度不高，建议可以增加一些学习内容比如音标的学习、单词的学习，圈子这一块建议对专家级用户实施激励措施，让专家级用户更活跃以保持圈子的活性。

3 产品分析

1 信息架构

流利说的底部主要分为了4个TAB：学习、流利吧、发现、我。

【学习】：学习的页面展示了我的课程列表、排行榜、已完成、添加课程。学习也是流利说整个APP的核心，首页以LIST的结构展示，更有效率的给用户看到已经添加的课程和学习进度。

【流利吧】：平行tab圈子、精选，发帖的功能按钮。

【发现】：有搜索课程、帖子和用户的功能，展示了精品课程推荐和热门说客。

【我】：个人信息、消息、设置、英语水平定级测试、赞过的帖子、我的单词本、词典管理等。

其中【我】主要作为个人的操作、使用记录、相关信息反馈中心，而消息的功能是接收系统通知以及和其他用户私聊的功能，它作为一个重要的社交功能，放在【我】的tab里显然不太合适。在流利说目前以社交为主的阶段建议把消息功能提出来单独作为一个TAB。

2 转化力

1）是否能让用户第一时间形成清晰的结构认知。重要信息是否突显。

a. 流利说是通过在引导页显示名称和Slogan让用户知道这个产品是做什么的，能让用户在第一时间形成一个清晰的认知。

b.流利说通过导航栏和4个tab让用户知道产品有哪些内容。让用户形成清晰的结构认知。

c.对于新用户流利说在新用户首次登录进入的时候会要求用户选择兴趣爱好，会根据用户的兴趣推荐相应的课程在学习里面。用户进来就能看到自己课程的学习进度，口语力、打卡的天数，吸引用户进行学习。

2)条目的设计是否足够吸引用户

a.首屏的第一个条目每日目标和口语力，当用户完成每日目标后，打卡按钮会变为绿色，用户可以点击打卡。这一条目很好的激励了用户，让用户可以更加积极的学习，提高用户的使用效率。但是默认的目标是每天学习5分钟，用户也可以自己点击进行设置却没有给予足够的提示。建议进行修改。

b.条目都是采用左图右文的LIST结构，因为流利说的课程内容都是他们自运营的，所以能保证结构的一致，这种结构也更符合用户的使用习惯和浏览习惯。

c.条目的文字部分显示了课程的标题和完成的进度、平均得分，以及获得星星的数量。这种内容的显示能直观的展示用户的学习成果，更能激励用户继续学习。

3 效率值

下面以添加课程学习为例分析一下流利说的操作流程。

流利说的首页可以直接添加课程跳转比较少，只需要跳转3个界面即可完成添加学习，快捷便利。

也没有对用户操作产生认知负荷，并且逻辑清晰跳转少。

4 防错

1.当要删除课程的时候会提示是否要删除课程，提示用户确认，有效的避免了错误操作。

2.闯关修炼时单词发音的提示可以自己设置提示颜色，可以把红色和绿色换成黄色和蓝色，这样对于有红绿色盲的用户起到了很好的规避错误提示识别的问题。

5 系统活性

对于工具类的产品好的状态认知，和是否会引发多链接及是否让用户形成记忆点这几点会直接影响到用户的交互体验。

1.状态认知：首页的头屏有一个专门的条目显示目标进度、口语力、打卡天数，条目上面的进度条、平均的分直接清晰呈现，让用户对自己的学习成果及学习进度有一个良好的状态认知。

2.记忆点：流利说的打卡、学习时长、口语力及课程进度都能形成良好的记忆点，用户再次打开的时候能清晰看到当前的学习进度，能让用户形成信任感。

3.产生更多链接：圈子功能的推出，用户可以发帖和评论进行学习交流，增加了整个的系统活性。

6 感官

a. 一致性

流利说整体页面简洁，颜色上流利说以灰色为主色调，辅色为绿色，强调色为橘红色。

文字：有主标题类文字、副标题文字 内容文字  副内容文字，所有页面的标题的字体都是同一号字体，整体的文字保持了一致性。

图标：底下TAB都是图标加文字的形式来展现，导航栏使用的是纯图标显示，条目上图标使用也是图标配文字的形式显示。

结构：TAB1采用的是list的结构，TAB2采用的是卡片式结构，两者都是直接浏览式设计。但TAB3采用的是集合式入口结构。

建议：对于当前【发现】的运营情况来看采用双tab分栏会更加合适，因为目前只有两个板块，采用tab分栏可以让用户看到的内容更多更好地发现相应的内容，如果以后迭代更多的发现内容再可以考虑使用list集合的形式展现。

优化方案：

                                                                                           ▲修改前

                                                                                     ▲修改后

b. 视觉流

首页的学习界面里面，添加课程采用的是浮动按钮的形式并且采用的是橘红色的颜色成为视觉强点。添加课程是一个使用高频的功能，下面以添加课程分析一下这样的安排是否合理。

分析：

1.流利说首页设计是以用户能自助制定学习计划和方案的设计模式。包含用户可以自由添加删减课程、制定学习时长、制定学习周期、查看和排名等主要功能。所以添加课程是一个高频的功能有必要放在一个显眼的位置。

2.流利说现在以“懂你英语”为商业变现的途径，而“懂你英语”是在添加课程里面的。所以添加课程需要放在一个显眼的位置。

3.悬浮式按钮设计是以在特定屏幕下用户最想操作的单个行为设计的，优点可以吸引用户点击，缺点它的存在影响到用户浏览信息。

建议：调整条目大小使得添加课程滑动的适合能刚好落在条目的空白处使得条目信息尽可能的显示出来。

c. 抗风险

1.圈子里面的条目使用的是左文右图的形式，跟4个TAB里左图右文的形式相反，因为里面的内容是用户自己发布的，有可能是没有图的，所以采用左图右文的形式增加了它的抗风险度。而且点赞和回复在条目没有图片的情况下会往右移，防止条目整体的不平衡性。

2.点赞和回复用橙色成为了视觉的强点，把标题的重要地位给抢了，存在了视觉的干扰。发布的时间这个信息基于目前帖子数量少和圈子在产品中的性质起到的作用并不大，而且放在这里会显得条目信息很密集影响视觉。

建议：

▲修改前（左）修改后（右）

4 总结建议

竞品情况：目前新兴的英语口语类学习APP中同类的产品有：《多说英语》、《有道口语大师》、《英语魔方秀》等。

《英语流利说》偏向于从各种电影、故事、文章等课程练习将原文对话分解并且附上翻译和笔记，然后用户跟读原文，系统进行测评，并指出错误读音的方式达到学习英语口语的目的；

《有道口语大师》的课程则较为丰富，课程由多个环节组成，用户听对话内容选取对话中相对应的内容图片，并且在此过程中获得相对应的翻译和笔记。

《多说英语》也是将原文逐句分解然后对用户的模仿进行评分。

对于目前市场情况进行SWOT分析：

优势：

1.现在拥有3000多万的用户量在其他同类竞争产品中处于遥遥领先的地位；

2.采用先进的实时语音测评技术及趣味配音，在学习内容上更偏重于趣味化；

3.更侧重于在学习的同时用户之间一起交流，用社交的功能去弥补技术上的不足，通过圈子用户的语音评价纠正用户发音问题。

劣势：

1.实时测评技术不能完全满足用户的需求；

2.学习内容上比较单一目前只有语音闯关和视频配音，圈子的建设有待完善，目前大多都是官方的圈子。

机会：目前随着智能机的普及人们通过移动端学习的需求越来越高，外语类的教学工具下载量在教学工具类中遥遥领先，外语口语学习用户需求量大。

威胁：目前同类的竞品都采用同类的实时测评技术，技术层面的优势被打破，同类竞争日益激烈，用户需求日益增加。

总结

流利说可以采用深化优势和机会结合的增长性战略，在各类同类的市场产品中抓住教育和社交结合的这一趋势重点发展圈子的内容结合自身技术优势。让流利说可以在同类产品中能脱颖而出，增加课程题材及圈子的丰富程度更好满足用户的需求，从而持续扩大优势与竞争对手拉开差距。