【均衡发展】公众满意度调查需要注意的事项

每班准备15名学生，做好学生的电脑信息课（1号――8号），培训好学生电脑答题。参与答题的学生以4,5,6年级的为主（或4,5年级的学生），选择学生时，要选择聪明，熟悉电脑，有礼貌的学生。

需要注意的事项有：

一，3号引导员在引导公众满意度调查人员时，从学校大门口到学校微机室的这一路上，走在领导的左前方，要做到“有话可说”，既选择学校的荣誉、特色等，说学校的亮点、优势。从大门口到微机室，一定要把握好时间节点，如有楼梯，要提醒领导“小心台阶”等礼貌用语。

二，将领导引导到微机室以后，计算机管理员要在微机室门口处等待（不可站到门后里面），微机室管理员要有礼貌的介绍（简单的介绍，不可过长，精确到六句话最好，如简短介绍你们学校是如何利用功能室的，以及取得的效果）。

三，当调查人员指定好哪班学生接受调查后，应该有专门的负责人到教室去领学生，不可让引导员或微机室管理员去。

四，学生出入微机室时要有序，根据微机室每排座位合理安排，给学生遍上号，从第一排入座。学生上下楼道要保持安静，不可大声喧哗。

五，学生入室后，凳子要轻拿轻放，微机室管理员陪同学生在室内，如果在答题过程中，学生有疑问，要举手示意，微机室管理员言语要富有爱心，不得大声呵斥学生。

六，答完题以后，微机室管理员要征求领导意见――学生如何离开（统一离开或有序离开）。

七，引导员要事先准备好茶水，及时给领导。

八，调查结束后，3号引导员要全程陪同领导，如去休息室休息，如不休息可直接送到车上，下楼时，不要走来时的楼梯，也要做到有话可说（话题不能重样，引导员距离领导不能太远），一直送到车上。

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