网鱼网咖，如何从6台设备的电脑房发展成一年3000万人泡咖的全球

网鱼成立于1998年，创始人黄峰当时特别喜欢去电脑房玩游戏，后来却因为母亲的一句“你为什么不自己开一个”，从一个游戏爱好者，成了最早一期的网吧经营者。截止2017年10月31日，全球544多家网鱼门店，会员总数突破1000万人，一年3000万人次到网鱼体验。

网鱼20年

在这整20年的时间里，伴着中国互联网的崛起和兴盛网鱼的发展故事：

1998年网鱼第一家店——封雨店网吧，一个6台设备的电脑房，这也是网鱼的1.0雏形；

2007年成为上海第一家具有连锁网吧经营资质的民营企业；

2009年一扫传统网吧的脏、乱、差，另辟蹊径引导网吧+咖啡的新模式，开启第一家网鱼网咖，这也是网鱼的2.0模式，发展到2011年，网店直营店60多家，开遍上海所有区域；

2014年开启了网鱼自主研发的yPC时代，首次采用自主研发的鱼桌面系统；

2015年推出了线上线下一站式互动娱乐的游戏社区APP——鱼泡泡

2017年网鱼开始探索手游和VR游戏的多人空间模式，……

网鱼创始人黄峰从最初只是觉得可以天天玩游戏了，却一步步成为网咖的开拓者和领航人。

网鱼主要做对了哪些创新，成为行业的领导者？

1、在是个网吧基本就赚钱的年代，网鱼做了哪些不一样的事情？

坚持高品质，从第一家店开始，网吧的整体设计到配套设施和服务都是不同于且高于同行的。并且在收费定价上也是高于其它网吧的。

2003年非典时期，封雨店并没有关店，虽然历经长达10个月的亏损，但是其依然保持每天做保洁、消毒。

坚持规范经营，比如坚持不给未成人开口子，有些未成年自己用各种办法混进来被执法机关抓住，也会认罚。网鱼是上海第一家获得连锁网吧经营资质的企业。

这些现在我们听起来觉得很容易，但在那个年代就已经有这样的意识，跟创始人自身的价值观有很大关系。很多网吧经营者陶醉于如何快速挣钱的时候，网鱼创始人依然想的是如何更好的服务于用户。

2、当网吧业急剧凋零时，网鱼如何在困境中突围？

网吧的存在一直是解决没有电脑的人上网的需求，而从2008年开始，个人电脑和家庭网络的快速普及，大城市中当网吧再也不是人们的唯一选择也不是第一选择时，网吧客群流量开始快速减导致网吧的经营越来越差，网吧之间也出现了激烈的抢客竞争，于是出现了极端的价格战。而这就意味着拼价格战的网吧会拼命的降低成本，造成网吧的环境和服务也就越来越差。

网鱼创始人开始思考未来的出路在哪里？他看到网吧的需求依然是存在的，只不过不再是给没有电脑的人上网，而是会变成消费娱乐、聚会交友的服务场所，对应的这些需求就是要网吧从环境、硬件设施到服务进行跨越式的升级。于是就有了第一家店的实验，用重金打造了一家环境一流、电脑设备一流、服务一流的网络咖啡空间。

这就是网鱼创始人当面临生存困境时，面对消费者市场因为环境的变化而洞悉到新需求，并对新需求进行大胆创新和尝试的过程，网鱼成了行业革新的开拓者。

3、当模仿很容易时，网鱼如何做到最好产品品质体验

有些网吧经营者意识到网咖的发展趋势，也开始转型，于是也跟风开始进行更好的装修、更好的设备更新、增加水吧服务，但却不懂经营管理和用户运营，这就只是表面功夫而已，没有实质性的变化。也有些投资者看到网咖的前景，盲目跟风高成本投资，同样因为不懂经营管理而投资失败。凡是没有真正抓住消费者本质需求、没有从体验店一体化服务模式进行店铺经营管理的都很难做到回本盈利，又何谈持续性的为用户创造最好的产品体验呢。

而网鱼网咖的创始人，对用户需求有着深刻且细微的洞察：“网友打团队的游戏需要一个互动的线下场所——六次线上的接触，必须有一次线下见面，否则这个线上的关系也就终将失联乃至永久不联系。”，所以网咖不仅仅是简单的装修+咖啡，而是一个基于游戏社交的全方位服务的娱乐场所。有了这样的定位，又本着产品体验至上的原则，网鱼不仅是从线下场所上打造绝佳的体验，而是到线上可以直接订座的app、到网鱼会员独享的游戏特权或福利、线下召集线下举办的电竞比赛，都是从无孔不入的用户视角的服务体验。网鱼从未停止创新的脚步，北京工体的电竞馆、VR蜂巢体验馆、手游馆以及以主打主题包间的网咖店，都是站在用户视角进行的创新尝试。

有些品牌为了快速占领市场采用了传统的加盟方式快速铺开，而网鱼创始人清楚这里的利弊，虽然加盟能够实现连锁扩张，但是不能直接且最大权限的进行运营管理，就无法保障最大质量服务管理，最终受伤害的是消费者和品牌，于是黄峰先是放弃了加盟方式，想通过融资来获取资金支持开店，但融资失败却找到了资金加盟所有门店都由网鱼直营管理的扩张模式，在加盟模式上的创新也是一次对用户体验的执着坚持。

虽然有很多加盟店，但网鱼依然能够不按常理出牌把所有门店打通，提供一张会员卡支持所有网鱼门店消费能用。

所有的这些都是源自于对产品体验的极致追求，产品至上是一句说起来多么简单的话，但是能真正的从用户视角关注用户体验来打造产品却不是一件易事，而这却是持续长久的经营的竞争壁垒。