2021-11-21

沟通中的聆听复述

用心聆听对方说话内容，并重复对方话里的一些重要文字！

故事一：美国知名主持人林克莱特一天在电视节目中访问一名小朋友，问他说：

“你长大后想要做什么呀？”

小朋友天真的回答：“我要当飞机的驾驶员！”

林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”

小朋友想了想说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”

当现场的观众笑的东倒西歪时。没想到，孩子的两行热泪夺眶而出，其悲悯之情远非笔墨所能形容。

于是，林克莱特问他说：“为什么要这么做呢？”

小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！！”。

全场没有人再笑了，顿时静默下来。

故事二：一位妈妈带着五岁的儿子参加同学的生日聚会，儿子在和小朋友玩耍。不一会儿妈妈看见儿子不停拿糖果往院子里跑，心里很不是滋味，想着儿子为什么要拿那么多糖，是不是躲着偷吃，这样的话太丢人～～

妈妈叫住儿子说：“宝贝，妈妈看见你不停的来回拿糖果到院子里，你在做什么？”

儿子：“妈妈，我喜欢那些糖果？”

妈妈：“我听到你说，你喜欢那些糖果是吗？”

儿子：“是呀，妈妈。其他小朋友也很喜欢”

妈妈：“我听你说，其他小朋友也喜欢是吗？”

儿子：“是呀，他们都很喜欢，我每次都只拿了一颗分给他们其中一个，我就只留给自己一颗，小朋友太多了，我来回的跑，我都累了……”妈妈听后笑了～

很多不理想的沟通情况里，都出现“自以为是”的情况，就是没有听清楚对方说什么，而只凭自己认为对方说什么来做出反应。

这样的人是只听到对方说话开始的时候便去做出判断（你在说的是什么）然后凭这份判断去设计给对方回应，而且不准确符合对方的意思。这样的沟通当然没有效果，并且很快便使两人的关系紧张。