17/70 《让大象飞》-4

第四章

从熟悉的领域出发，问结果不问解决方案，倾听客户的心声，挖掘整个链条的问题，用数据检验想法，重视高价值客户的意见

第四章主要是市场和用户方面的内容，快速的过了一遍，这部分要有实践看的才带劲。

对于客户和市场，印象最深的还是那句话“用户不知道自己想要什么，直到你把它放到他们面前。”这一章大部分内容都可以用这句话概括。并且也给出几种挖掘痛点的方法

1. 询问结果，多问用户或者客户一些开放性的问题，而不要直接问他们解决方案

2. 更深入与用户沟通，在交流中发现更细致的要求

3. 观察用户的产品使用过程而不干预，并反思整个过程

4. 收集不同人的观察结果并进行讨论

5. 不一定要挖掘内部创意，也可以寻找外部创新

往往越多不同的人进行观察思考和反馈，所能获得的结果和方案就会越多，这时候就要进行调研了。在大规模投入之前先进行小规模调研，完整的模拟整个过程，是检验商业模式和市场需求最好的方式。Data Data Data，开飞机的Data~

最后一个问题，就是留住用户了。一千个人有一千个哈姆雷特，虽然我没看过这本书。人多嘴杂是亘古不变的道理，特别是在这个网络发达的时代，谁都能肆意挥洒自己的想法，喷子黑子啥的春风吹又生。因此，书中也特别强调了，对于用户的意见，只考虑高价值用户的反馈就好。毕竟，留住大金主才是生存之道呀，没事多拍拍大金主马屁吧。