12.11 第二周 第一拆

便签训练营第6拆（R）2017.12.11

【R:阅读原文片段】

《管理技能开发（第8版）》，摘录自429~430页

戈登描述了一个帮你有效阐述你的问题的有用模型：“我有一个问题，当你做X时，导致了结果Y，而我的感觉是Z。”第一，描述给你带来问题的具体行为（X）。这有助于你在急于给出反馈时避免给出一种评价性的或者泛泛的回答的倾向。

第二，列出这些行为详细的、可见的后果（Y）。简单明白地告诉对方，其行为给你带来的问题，通常是使他们发生改变的有效刺激。

第三，描述你对问题结果的感受（Z）。重要的是不仅要使对方了解哪些行为妨碍了你，而且要解释它如何通过带给你挫折、愤怒或不安全等感受来影响你。解释这些感受在怎样干扰你的工作。

我们建议你把这个三步模型作为一般性的指导来使用。每个部分的顺序可能会有变化，而且你不要总是使用相同的词语。

【I：用自己的话重述原文中心思想】

当别人的行为影响到你、困扰到你时，你往往急于沟通而导致语焉不详，或者只说了事实而没说自己的心情，或者过于注重情绪的表达而没有说事实，导致沟通不顺畅。

而高效的沟通应该遵循下面三个步骤，让对方能清晰的了解事情对你造成的影响以及你的心情遭到了什么样的破坏，这些破坏对你的工作和生活都产生了什么影响。

第一步： 说出这件事情中他对你产生影响的具体行为。

第二步：他的这些行为，给你带来了哪些不良的后果。

第三步：这些不良后果让你产生了哪些负面情绪，这些负面对你有哪些干扰，对你的生活和工作产生了哪些影响。

【A1：联系过往经验】

就在11月份，公司举办会议，约好周一我、行政还有花艺师、设计师一起去看会场。因为设计师是请的外面公司的，他下午还要上班，
所以约了中午12点钟，可能这个时候是大家正在等外卖的时间。

时间一分一分的临近而公司花艺师还在等外卖。

这时候她出来白了我一眼说，谁定的12点这个好时间。

那是她第一天来公司上班就这么嚣张，我当时就把约时间的截图发在公司群里了，并补充我不针对任何人。

当时确实是冲动了，没有任何沟通就直接用互怼的形式。

看了今天的片段，当时就应该先说事实时间是要讲究设计师的时间，而且先约好了的；你这样子大声嚷嚷搞得好像是我不懂规矩不知道12点是吃饭的时间，让我在公司不好做人，这样导致我心情十分的堵，很可能就会和你直接呛上，这样对工作十分的不利。

【A2：规划今后应用】

我妈妈老是喜欢转发些民科来教育我，虽然我一概不看但她还是喜欢在生活中上纲上线。

我一般要不不理，有时候烦了就会发些脾气。

我在她下次再拿民科和我说事的时候，我要这样和她说：

你每天拿的这些东西没有一点科学依据，随便百度一下都能搜到一堆证伪的东西，你每天试图让我遵照这些无稽之谈来生活，
可能会弄巧成拙，反而对身体造成大的伤害。

你这种行为让我觉得很无奈，很反感，很烦躁，这样会影响我的工作和学习效率。