12.9-12.10投诉，劝和

刚得知简书一天只能发表两篇文章，天啊，这简直是为懒人量身定制的！看来也不允许我偷懒集中发了，唉~所以……逼自己一把，尽量每天写吧~

简单说说这两天的事儿，一是投诉，遇到一个比较顽固的客户，反反复复在市政平台投诉好几次，怎么回复都不满意，于是尝试和他电话沟通，还是被反驳，也许是自己嘴皮子不够利索，也许是气场太弱，客户一直认死理，各种拒绝我的说辞，并嘲笑我不专业，讥讽我的解释，两人不在一个频道上，始终无法达到和解，最后只能寻求外援，但是结果未知，有点忐忑。

二是我做了大学同学宝玉的思想工作。一直我只是以倾听者的角色去倾听宝玉的讲述，不会干涉她的决定，但这次有点憋不住，直接说出了我的意见。说白了就是感情问题，宝玉过于敏感，把一段挺好的感情搞得有点不伦不类，她一直给自己扣一个很大的帽子，怀疑别人的言行举止是否有潜在动机，害怕大家处心积虑陷害自己，对这段感情属于不舍得放弃，但又不轻易接受的态度。

我劝她接受，没错，就这么直接。通过她的表述，我把男方的想法都剖析出来了，宝玉这才恍然大悟。他们天各一方，更多的是精神上的彼此慰藉，这有什么可害怕的，干嘛搞得自己那么累？大家都是有阅历的人了，懂得用成熟的方式对待这段感情，又不是小年轻。我知道宝玉对男方是十分钦佩，感恩和需要的，所以她之前说的一切想断绝关系的话语都是屁话，那不如就劝她接受好了。

最终宝玉说考虑一下，唉，话已至此，希望她今后幸福。