《他人的力量》04

十行采集：

1.第四层次人际关系不能只有温情，让彼此都感觉满意。它必须包含建设性的、基于现实的反馈。

2.第一层次根本不接受反馈。第二层次接受的反馈缺少关爱而且很可能不太准确。在第三层次，除却感觉良好的过分亲密或阿谀奉承之外，一切禁止使用。

3.研究表明，五个正面的反馈消息，间隔一个负面的反馈消息，在这种比例下，大脑的反应状态最佳。

4.当我们不得不靠自身努力来解决问题，而不是听从其他人指导，或观看别人为我们解决问题时，新的潜能才能得到发展。

5.重复练习创造出连接回路，但只有建设性的反馈才能创造出我们想要重复和加强的积极模式。如果我们做的事情对自己或他人毫无帮助，我们需要迅速地在它成为模式之前知道。

6.只要每个人理解需要满足的标准，并且看到不满足标准的后果，就会产生一种正反馈的循环，驱动更多的学习和成长，并创造新水平的成就。

7.在第四层次的人际关系中，我们需要乐于接受，但我们需要无害的、“可以接受的”反馈。我们需要培养好好说话的能力，坦率而温和地表达我们的反馈。

8.善意和宽容提升了人际关系的安全水平，让我们更容易去付出和获取反馈，不只是从短暂的变化中复原，还能更好地团结起来。

9.要推动上述过程，就是要主动创造以下两点：拥有标准和监控标准的遵守。

•制定标准，用以交流让某事变好的方法。

•监督这种交流的完成情况。

10.平等合作意味着想法没有等级或立场，这就是第四层次团队所使用的伟大规则。

11.第四层次团队的一些交流标准：

•对事不对人。

•热爱每一个想法，至少持续五分钟。

•有礼貌地表达看法，但要毫无保留。

•交涉或争执之前，仔细聆听并三思。

•不得理不饶人，也不做过分的人身攻击。

•不通过私下的渠道沟通，也不旁敲侧击。

12.对反馈交流的过程检查提问：

•我们是怎样帮助彼此进步的？

•我们的反馈起作用吗？

•我怎样才能让我的反馈对你更有帮助？

•我怎样才能以更开放方式接收这些反馈？

一行精华：

第四层次人际关系必须包含建设性的、基于现实的反馈。

平等合作，意味着想法没有等级或立场。

触动，反思，改变：

反馈的差异，其实才是第四层次人际关系与前三层次之间最关键的差异。由于第四层次人际关系是双向的，因此对于反馈也有两方面的要求。

一方面，给出反馈时，应该考虑到对方的接受能力和情绪感觉，要学会好好说话，温和、真诚、坦率。同时要练习使用五正一负的反馈方式。但是最重要的是，你的反馈要能给对方提供价值。

另一方面，收到对方的反馈时，要学会仔细聆听，更开放地进行接纳，不要受到自己预设的等级或立场的影响。从任何反馈中都能获取有益自己成长的东西，这是需要我们毕生修炼的能力。