5/365-《迪士尼体验》#每天听本书#

《迪士尼体验》

如何为顾客创造超乎满意的体验服务呢？

首先，要高度重视顾客，只有真的洞察用户的需求，才能提供高水平的服务。而这个过程中，通过有技巧的观察，询问和亲身体验方法，能够帮助我们了解用户行为的规律。

第二，在用户多样的需求和我们实际解决问题的能力，以及具体冲突当中，不可能满足所有的事情，这个时候就必须有一个共同的目标和原则准则来进行指导，确保我们行为的优先级和标准。

第三，想要把用户洞察，以及行为标准落实，就要关注员工、场景和流程三个方面，让员工从心底认同公司的价值观，你怎么样对员工，才能让员工怎么样对待顾客。而场景的设计能够给用户提供独一无二的体验。最后，通过一系列的流程标准来让服务始终如一，保持在高水平。

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