《沟通的艺术》是怎样的？

你敢相信吗？沟通是一件生死攸关的大事儿，是人类最基本的需求之一，是人与人之间产生联系的桥梁。

本书作者是罗纳德·B·阿德勒，他主要以商务沟通，公众演讲，小团体沟通，独断力以及社交技巧写作领域的专业内容。

本书分为看入人里，看出人外和看人之间三个部分阐述了沟通这门艺术的关键要素和方法。

看入人里主要讨论了与沟通者有关的因素，说明了人际关系的本质，强调自我在沟通中的角色，并分析了知觉与情绪在沟通中的重要性。

看出人外聚焦于沟通者之外，信息的发送与接收，分析了语言的运用和非语言线索的特征，强调了倾听的重要性。

看人之间则主要讨论了关系的演变过程，侧重与亲密关系的区别，提出了改善沟通氛围，处理人际冲突的各种沟通方法。

这本书通过心理学博士林紫老师的生动解读，使我认识到沟通是一门温暖的艺术，而不是一堆冰冷的技术。

改善沟通光谈沟通技巧是治标不治本的，甚至会弄巧成拙。只有了解了沟通的本质，了解了自己和对方的真实需求，个性特征，文化差异，情绪状态以及对关系的期待，才可能听见彼此真正想要表达的内容，然后共同创作一段独一无二的沟通之舞。

沟通是人类的生理需要，病人对生理健康产生很大影响，如果一个人每天不沟通，不与家人朋友有亲密的关系，独自生活它会产生自闭症，抑郁症，甚至身体机能的退化的问题。

实验证明，一个与家人朋友有着亲密关系的人，他的寿命比社会孤立着平均长3.7年。如果一个人每天沟通10分钟，就能改善记忆，增强智力，而与爱人的沟通中爱人的甜言蜜语，更可以让人强身健体，降低应激激素水平。

由此可见，良好的沟通不仅对于工作上很重要，生活中的沟通对人的身心健康尤为重要。

沟通是自我认同和社会交往的需要，沟通在不同的场合背景下，也能帮助我们达成目标。

一般来说，人们最常用的沟通方式有线性模式和交流模式两种。线性模式指的是单向沟通，没有回馈，交流模式指的是每个人既是信息的发送者，也是信息的接收者。

书中有一个章节内容描述了一个沟通高手应该具备的7种特质。

拥有多样的行为反应能力

拥有挑选恰当行为的能力

拥有表现行为的技巧

拥有一定的认知复杂度

拥有同理心

拥有自我监控的能力

拥有承诺的能力

有了这个前提，人人都可以训练成为沟通高手，但前提是先要具备开放和真诚的沟通态度。

沟通他不光是浮于表面的双方讲话，其实是不断认识他人和自己的过程。

影响沟通效果一个很重要的因素就是我们的情绪。

我们时常看到妈妈在陪孩子写作业的过程中经常忍不住发脾气。原因是孩子磨叽开小差，没有按照妈妈说的要求写，等等。

孩子没有做到背后一定有原因，而妈妈只看到了这件事情的结果，没有对原因产生沟通，就直接发表自己带着情绪的结论。

其实这样做的效果并不好，下一次孩子写作业还会是这种表现，因为我们缺少与孩子真诚的沟通了解他不好好写作业的原因，没有跟孩子共同去发现问题，解决问题，而只看到了不好的结果，对结果进行评论。

第2个影响沟通很重要的因素是语言和非语言信息。

中国文化历史博大精深，同一句话在不同的场合不同的人讲出来，就会产生不同的含义，这就要求我们把这句话带入到当下的环境当中，结合当事人说出来的情绪背景来理解，而不要妄自揣摩。

有个故事说一个地主添丁请客吃饭，准备要开席了，他站在院子里说，怎么我等的人都还没有来？

已经坐在席位上的客人听到这句话会觉得我不是你要等的人，那我坐在这里干什么？便起身就走了。

过了一会儿，地主又说我等个人还没来，不等的人都已经来了。

这下最后留在席位上的人听他这样讲，感觉自己很不受欢迎还是离开的好。

管家此时对地主说，姥爷你这样讲话得罪了很多人，虽然我知道你的意思是。那些还没有按时到的人是你在等的人，其的人是你等到了的人。

非语言信息对沟通也有很重要的影响。

比如我们常用的OK，手势在不同的国家和地区代表的意思非常不一样。

还有个全世界各个地方文化差异，性别差异也会对沟通产生影响。

所以我们在进行一场沟通的时候，一定要学会倾听，因为所有的语言行为或非语言行为都有沟通价值，倾听不是用耳朵听，带着倾听五要素，做好倾听这个动作。

这五要素分别是听到，专注，理解，回应和记忆。

书中最后提出了沟通增进情感的5个策略，是我们所有人值得学习和践行的。

1.积极性:保持关系氛围是有礼貌的和积极向上的同时，避免批评

2.开放性:不要评判真诚坦率，说出感受，想法和需求

3.保证:语言和非语言的层面上，让对方知道它对你来说很重要

4.社交网络:关注彼此朋友，家人和亲人

5.共享任务:帮助彼此打理生活中的琐事和义务

在一段沟通当中，我们要清楚知道影响关系变化和沟通结果的，往往不是对方说了什么，而是我们如何回应。

这个世界上没有完美的关系，冲突在所难免，而合作式的沟通能让我们更好的在冲突中成长。

《孙子兵法》中“知彼知己，胜乃不殆，知天之地，胜乃可全”。

在沟通中不断的了解对方，了解自己，表达感受和需求不要带着情绪评判批评，多用我，我们开头少用你，你们开头的句子，尽量让语句变得具体化。

沟通是一门艺术，沟通也是一门需要不断练习不断改进的能力，沟通也是一门自我修养的进阶之术。