有效沟通 第三课

2017 07 10

主讲：林海峰

现在，我们一起进入沟通环节。

第一个关键部分就是营造氛围

何谓营造氛围？简单地说，就是调频

调出发信息的频率和接收的频率

这个原理如同收音机

频率不对，收不到对方。或者，对方收不到

没有调频就开始讲话，进入主题，甚至要结果，就是拿刀乱砍的节奏了

好了，调频。这个话题，其实就是整个沟通，可以看得见的，最重要的开始。在我看来，它是整个人生最有趣，最特别最不得了的一个技术。甚至可以说，所谓的有效沟通，百分之八十以上都跟这个调频有关。至于内容以及后面的结果。其实都是频率调对了之后，几乎是顺理成章的，就像你已经把收音机的频率调对了，然后你就收到了广播电台的声音，那是非常轻松。

所以调频调两个频，第一个调你发出声音，发出信息发出你要表达的这个能量，你发出去的时候的频率，你要先调。而这个调的基准是来自于你要同时调对方调接收者的频率。那事实上谈恋爱，就是调频，只不过谈恋爱的人会主动调频，因为他知道一次谈不成几乎就没机会了。所以，他会用心调频，用心等候正确的频率。

是对方没有空杯的心态吗，其实讲的人才要空杯的心态，不是听的人要空杯的心态，这是你第一次听到的关键词语。

有效沟通 第三课

那通常等到谈恋爱变得谈熟了，开始成为男女朋友了，基本上就不太注重频率了，说话不注重场合。这个做的很多的事情，没有留意时间没有留意环境没有留意整个的状态，脱口而出，顺手就做，开始爱情的质量就下降了。然后进入到，婚姻比较长时间的七年之痒，基本上就没有调频了，很多人基本上已经不太在意对方的反应，更不用说调频。所以这也是很多人的婚姻质量越来越差，更是很多的父子母女谈话，失败的原因。

事实上，这个世界上，你所讲的任何意见几乎都是有道理的，别人讲的也都是有道理。其实，只要是个人，不是白痴，讲出来的话一定都有道理，那为什么很多人不愿意听呢？很简单，就是那个频率，他不是在接收状态，不再接受状态的时候，那个声音仿佛从耳边飘过，进不到脑袋或者进到大脑皮层，绷着就弹出来，没有进入到所谓的心里面。我们的声音要经过脑部，然后经过里面的理解，感受。然后传递到更深层次进行消化吸收，分解连接。

一个人接收信息的过程实际上从声音传递到进入大脑，然后在大脑跟已知的信息进行对接，然后对接完之后跟原有的思考和结论进行联想连接，然后在心底已创造出一个新的结论。几乎这个过程完成之后，他的这个频率接收才真正接收完。所以你就知道了，你的语速，你的语气，你的语调，轻重缓急，节奏快吗？都是在做调频！有时候你不是讲错了，你是速度快了，一丁点！

有时候不是对方不接受你，是你的声音小了一点，是你的声音，短了一点，没有送出去，是你的眼神没有送到对方的眼神那里，只送到了他的前端，他没收到你的眼神也没收到你的声音。至于你的内容大脑来不及思考，所以根本没收到。

卡住我们的友谊，阻断我们的情感其实就是，调频之间的开关，以及我们对这个频率接收的体系的了解。那这个词语不是无端端发明出来的，二是因为我们的大脑，我们的整个生理系统。在接收信息的时候，它收到的声音，同时收到了音量，同时收到的声音的节奏，轻重缓急，声音的音量大小。然后还接收到这个人的肢体语言，眼神，语气动作是同时接受的，最后才接收那个内容。

科学家做了一个很严格的测试之后发现，语言的内容对别人说产生的影响，居然不到百分之五。百分之百当中不到百分之五！哼哼，我相信很多人肯定会觉得好沮丧，尤其是我身边许许多多的安利伙伴们。哈哈哈，我知道他们在讲案例的时候叫他可专业了，可用心了，这个产品知识，然后营养知识健康知识内容丰富，数据丰富。问题是通常对别人的影响，只有百分之五，所以我经常讲，各位你们做事业，其实真正的难度不在于你学习多少知识。

而是在于你用什么样的状态，去与人交往。我说的那个状态，就是这个频率，所以，如果你掌握了这个频率，那不管你是要做父亲还是要做爱人，还是要经营我所喜欢的安利事业，其实都一样，非常的容易。因为，当频率调对了之后，那个收音机一打开，自动接收到空气中传播过来的，所有的各种节目，那是轻而易举的我在说一遍。当频率调对的时候，接收所有的信息就像倒水一样容易。

讲的人才需要空杯的心态，听的人，主要频率调对了，就能够收到。

我们经常说，你这个人，你的杯子没有倒空，所以没有空杯的心态，所以你听不进去。对不起，不是对方没有空杯的心态，这个世界不需要空杯的心态，只需要准备好的状态。当对方的频率在接收状态的时候，他就是空杯的，当对方的频率不在接受的状态的时候。什么叫不在接受的状态呢，也许他脑袋里证惦记着他的孩子，今天什么时间放学。你正惦记着跟他介绍一个空气净化器，他一边听你讲，另一个脑袋一边在想孩子是不是该放学。请问你讲的东西，就算再精彩，会有用吗？

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以前我们总认为，别人没有空杯的心态，所以听不进去，我们要讲的东西，哼哼。今天你一定要重新感受一下我讲的这段话，对听的人来说，所有新的资讯，所有对他有用的资讯，都是愿意听的，只是在他还没有确认，他到底要不要拿出这段频率，来专注的听你讲之前，你需要跟他对频率。有时候呵呵一笑我频率就到了，有时候他眨眼的时候你也眨个眼，频率就到了，有时候他要坐下去的时候，

你帮他先挪了一下凳子，避免他做得不扎实，一个动作照料了他。有时候当他在看表的时候，你主动说是不是孩子要放学了，你的频率就对到。他瞬间就空杯了，呵呵呵呵呵呵呵呵，所以不需要他空杯。他只需要频率准备好。而你要做的就是在你千言万语，无数的激情，很多的要谈的内容，想说这前，先看着他，关切的留意你所在的环境，周遭的各种影响，仔细地感受对方。

调频，调琴，调情，调戏，调

调频技术

聆听技术

共识

现在发生什么？时间、环境、气氛

我的目标是什么？

现在可以先开始的是什么

仔细的感受，对方正在关心什么对方正在做什么。用我的话叫做，在调频之前要做的第一件事情就是问自己，“我现在在哪，此刻发生了什么事”。这是永远要养成习惯，任何一个沟通开始之前都要问，“我现在在吃哪，发生什么事”。我知道很多人没有受过训练，他甚至不知道此刻发生什么事，他说啊，发生什么事了？比如说他不知道说现在天气很热，他不知道说，风向是不是有利于沟通，他不知道说，坐这个位置是不是对立的位置。

他也不知道说，对方现在安定了没有，是不是还有些事没做完还不适合开始。他也不知道说现在是不是在酒桌上，旁边的人是不是正在关注喝酒，然后划拳或者聊一些无聊的事，并不想听你谈正经的健康话题。所以，你首先要知道我在哪里，现在发生什么事。然后才能去想，你要从哪里开始，如何找到让大家都准备好聆听你要讲的话的人那一个频道，调频就是有效沟通的最关键的开始。

通常，我注意到这个一些优秀的讲师，他们上台的时候都会做调频的动作。早期我看到有些老师上台喜欢先讲个故事，比如说我认识的一个姓郑的，FC郑先生，他几乎每次都要讲拖拉机追宝马的故事，呵呵，一讲讲了差不多十五年。呵呵，开始不知道他在干嘛，后来才知道说他用这个，大家都能做会心的笑的方式，去尽量的接近听众，创造一个同频的沟通频道。

那以前我刚刚开始学习经营安利这个事业的时候，也样先学习讲故事，我会讲很多故事，比如说老鹰和小鸡的故事，比如说山猪变成家猪的故事。然后，那个时候讲故事，花了很多心思，一段一段勾起人们的兴趣引发别人的好奇，然后最后带动人们都渴望，然后才进入主题。那不管你是经营什么事业，在有效沟通的这个课堂呢，我们希望每一个人都把生活过得很好，把自己的爱情友谊事业都经营好。

所以我希望能够把这种经验，给到每一个人，并且让你很清楚的意识到，沟通没有真正的困难，只是频率要调好再开始沟通。而且一边沟通一边调平，哈哈。我的启蒙导师，有一位叫云莉雅。我注意到她跟别人沟通的方式就是，一边讲一边，哈哈，一边哈哈哈，反正讲两句，哈哈，讲两句，哈哈哈，我开始以为她这句话的意思是认同对方，后来发现她并没有很真的认同对方，

只是给对方一个舒服的频率，让对方放心能够继续表达。所以云莉雅最大的优势就是谁跟她相处都觉得她真好，都觉得可以信任她都觉得跟她相处，不那么费力，不会觉得被人挑战或者压力很大，或者锋芒很露，她总是给人感觉那么谦和，那么舒服。谦和不是代表说她没有主见，没有个性，云优雅非常有个性，非常有主见。但是谦和是把一个好的频率给周围的人，让别人可以同样还给她放松的好的频率，这样她也有利于，她跟别人的沟通。

我的另一个导师叫这李防之。哇，他真是调频的高手，只要你跟他见面，他一定会用他的笑容眼神，动作，让你感觉你是天下最重要的那个人，再没有更重要的。它的眼睛几乎，不管你是什么人，他都能够时时刻刻就看着你。他也不看手机，他也不看路边的路过的人，他也不看天空，他只是看着你，你讲的每句话他都看着你，然后对着你笑。然后肯定你讲的每一句话，然后抓住每一个机会赞美你。你觉得你真的可能是天下最棒的那个人，因为他就是这么赞美你。

所以他这种沟通的高手，就是在他调频的这个过程当中，已经让你彻底的放松了自己，把自己一切的怀疑不安，恐惧对立全部放下。所以等到他要跟你沟通的时候，你几乎不敢有任何的反对，即使你没有听懂，即使你不太理解，即使你不知道该怎么办，反正你会先认同他。因为，你收到他对你最好的最友善的最在乎的那个频率之后，你发现你除了能够跟他成为一伙的，找不到其他的反对办法。

我见到的傅后坚先生，也是这样的高手。他们都是其实非常有个性，非常有自己的想法的。但是他们总能够用他们的一个动作，一个眼神，一个笑容，一个小小的调频动作，就让你觉得你佩服他，你信任他，你肝脑涂地愿意与他合作，你愿意为他做事情。所以最有效的沟通就是沟通内容还没开始，对方已经决定全部是你的了，哈哈哈哈，要干嘛都可以，呵呵，我见到很多的营销高手，他们的沟通能够都令到你真的是，在他还没有说出他要卖什么，他要对你做什么之前，他的那个调频方式，通过他的装修，通过他的摆设，通过他的倒茶动作，通过他对你展示的风采，已经让你觉得，无论卖你什么，你都只能说好吧。他要卖多少价钱你都不敢还价，你觉得还价是很丢人的事情，因为在这种人面前，你觉得能够跟他成为朋友，甚至能买他的东西都是荣幸，都是很荣幸的事情，都是还幸运的事情，这个就是顶尖的沟通高手。

有效沟通 第三课

说真的，在这个方面我永远觉得我还有很多很多学习的空间，我每次见不到他们就算了，我自己可以占山为王。但每次一见到他们。哎呀，我立刻就感觉有距离呀，调频，有距离啊。一个好的酒店，是因为它的大堂，它的这个走向房间的过道，它的这个外部的风景，就已经把你的心情调的很好。所以你还没有走进房间，你已经被征服了，你已经觉得这趟旅游太棒了。一个好的装修也是调频，一个好的商场也是调频，一个好的卖场是调频，一个好的服装设计也是调频。

所以，当我说调频的如此重要的时候，我其实是想告诉你，什么叫爱情，爱情就是调频。什么叫做爱，爱就是一直在调频。什么叫做很会爱很懂得爱，就是一直有空有时间愿意花时间一直在那里调频，这个就是爱情。所以你知道不知道你要怎么谈恋爱，其实这个世界上没有恋爱这回事，只有调频这回事。只要不调频，爱立刻破碎，呵呵，只要频道不对，立刻变成仇人，哈哈，只要频率出差错，所有的海誓山盟，在一天之内就可以变成仇人。

所以，调频从什么时候开始，不是见客户的时候开始，是每一天，从早到晚一醒来就开始练习的一门功课。古人称之为休息，和尚称之为炼金，现代的身心灵的那些老师们，走访各种各样的门派，学各种各样的知识，说真的总结两个字，就是调频和接收频率的方式。这个就是所谓的能量，就是所谓的什么四维五维空间，频率代表着无穷的维度。

在音乐演奏当中，只要有一个人的琴弦，是调错了调，调错了音，这所有的演奏就泡汤了，你就可以想象，频率对于这个世界的影响。所以沟通是频率相通之后，顺其自然的事情。负责调频的，有我们的音调，语气，有我们的语言的节奏，有我们的眼神，有我们的肢体，还有我们的手势。如果你确认你的声音就可以搞定一切，那你的眼睛就不用帮忙。

如果你确定声音加眼睛就可以搞定一切，那你就不用把身体往前倾，你不用把脚特意放在一个位置上，你不用刻意的动一个手势。但我认为如果你不是天生的调频高手，那最好声音语调眼神动作手势，一起来调。你想想对方看着你的手势，眼神听着你变化的音调，他想听清楚就一定要认真调频，否则它就听不清楚。

所以其实，当你加上这些动作眼神语气语调的时候，你就会发现对方就不知不觉得静下来了。不知不觉地参与到你的话题当中来了，不知不觉开始愿意专注于你所讲的东西。记住其实但对方愿意听专注的听的时候，你已经成了一大半了，剩下的真的不用讲太多了。只需要，后面当然我们会讲话面的一些技术，能够让对方感觉到你沟通是为他着想，让对方感觉到，你是关心他关切她才谈要谈的话题，基本上你的沟通，真的。

十有八九就快成功，因为谁不愿意接受好东西，谁不愿意更好呢。就像以前有人问我，你觉得安利真的很好吗，我跟他说安利其实呵呵我不知道好还是不好。但是我知道如果一个人可以拥有不在职收入，可以有一份保障，自由自在，可以想走就走就出去旅行，可以随时带上自己的家人，可以不用太担心，钱花完了，因为经常还有。可以有很多的朋友一起成长，一起进步，可以和相爱的人一辈子都共享一份事业的成就，我相信没有人会拒绝。

那如果你不拒绝这些东西，那其实，安利就是来帮你实现这些梦想，你也不需要拒绝。当然如果你有更好的方法都能实现这些梦想，那你就好好做自己想做的事情，未必一定要去跟着他们去做什么。但我觉得如果并没有那么大的把握，那多一层把握，多一个机会，何乐而不为，多一个可能性何乐而不为。最重要的是，我们真的能够让对方收到我们的心意，让他感觉到，我们做这一切，是为了让他过上更好的生活，是为了让他能够收过他想要的东西。

调频与聆听是一体的

一边调，一边聆听，观察，感受

一边逐步推进话题，逐渐靠近目标

有时候可以一次达成，是因为前面调频很成功。有时候需要多次达成，是因为，调频做的还不够

所谓的调频，它包括了我们本身的态度，包括了我们，因为这个态度，说采用的姿态，语气语调，眼神动作。也因为我们审时度事，考虑了对方的身份，对方的状态，对方此刻，所做好的准备。通过对对方的观察，来判断我们要把调频，放在什么调调上，是特别低调，还是特别高调，是要选择强势，还是选择落实。

是用很谦卑的语气开始，还是用很坚定的爽快的痛快的干脆的语气开始，不是由我们决定，是由对方。如果对方冒出一句非常干脆的语气，你马上可能顺藤摸瓜立刻就给出一句非常干脆的话。如果对方显现出很专业的姿态要来考虑，你可能就要换低调的方式。来通过请教对方逐渐把话题打开。如果对方呈现出比你更权威更霸道的语气，你可能需要示弱，在示弱求救的方式才能把话题拉开。

我有一次在厦门，那时候我才二十岁。我去请一个我不认识的从未见过面的工商局长，来帮我一个忙，帮我把我一个同学，毕业分配能够分到厦门一个最好的公司。我完全没有后台，后面也没有人给我递纸条，我不认识这个局长。我只是知道，她和我一样都是从永安来到厦门。所以我去了她的这个办公室坐在那里，看她好忙，好多人都在找她帮忙，然后她很多的事情，我就在旁边，一声不吭，不做任何动作，静静的也不打扰，也不探听就是静静地坐在那。

然后呢，当一个一个找她帮忙的人，找她办事的人，找她谈话的人，一个一个走光了，现场只剩下一位非常有威望的一个女士，工商局长，一看那个脸色样子，就是从事政界，已经很有经验很老到的人。我二十岁，所以她走到我面前说，“你！有什么事!"，你知道，二十岁的我，脑袋里面，有1秒钟，0.1秒钟的惊慌。

因为，毫无把握，呵呵。但是在另一个0.1秒当中，我迅速的回到调频这里，我很快的跟她说我说有事找你帮忙。结果她，居然说是”有什么事？“，我跟她说我来自永安，我有个永安的同学，想调到厦门这里，我找不到其他人可以帮我。我知道你也是永安的，也许能帮到，我不知道你愿不愿意，让我先把这个资料给你，能帮到你就帮。我总共大概用了不到五分钟时间，把事情讲完把资料给她，然后告诉她，这是我的名片有消息告诉我，那就走了。

这了不起的一幕，是我年少的时候做的非常成功的，因为我成功了，这个我从来不认识的，位居高官的工商局长，真的就帮了我的忙，把我的那个同学分到了厦门，当时最好的公司。我没有送礼，我没有私下去拜访，当她的办公室用五分钟不到的时间讲完了话，不仅仅把这个同学弄到了厦门，从此之后，陆陆续续帮我一个又一个的同学弄到的厦门。最有意思的就是，我跟她一家人成为很好的朋友，从此以后我每年春节都去他们家作客。

那五分钟的话是什么时候出来的，是怎么出来的？就是坐在那里，看着那么多人在找她办事情，我体谅她的烦，我体谅她的忙，我体谅她的不容易。我坐在那儿，我也想找她帮忙，我也想解释，我也讲很多的话，但是当我静静的看着人来人往，我在那里调频。我并不知道我要调的是什么频，只是做足了准备。在她一开口立刻接上，她用什么语气，我就用什么语气，她用什么眼神或我就用什么眼神，她的动作跟我的动作几乎是一伙的，非常成功的一次。

调频对我整个人生起到了非同寻常的作用，我认识的每一个朋友，陌生认识的朋友，然后深交的朋友，几乎都是我用心去做了这个调频的动作，才换来的，所以我有非常非常深的感触。今天在这个话题里，我把它就一个词---调频，做了差不多将近四十分钟的讲述。我希望你从心里从现在从你每天醒来，去调节你内心的频率，调节你的态度，调节你对生命的这一份珍惜，渴望和感激。只有你做好了，心中的这份准备，你才更加能够知道调频的意思是什么。

OK，今天有效沟通的第三节课程----调频。调频，好好地练习调频。这堂课，作为一份礼物，希望你终身在做每一件事情之前，都有一个念头冒出来先调频。调好态度，调好自己要出手，要去做的整个状态，一边调频，一边观察一边聆听一边感受。这整个过程就是调频的每一个环节，一边调频，一边观察，一边聆听，一边感受，一边选择要做的方案，你一定会达成心愿。

祝福每一个，真的是祝福你们，羡慕你们能够走进有效沟通的这个课堂，在这里我们每一个人的生命，共同汇集成一个汪洋大海，共享了生命的经历，共享了人生那份美好的体验，所带来的各种经验。我把这个经验，当成一份特别的礼物，一份非常独特的礼物，赠送给每一个在这里的学员，祝福你。