《下馆子》

每个月，家里小朋友总要去海底捞吃一次。印象中，小朋友也没啥爱吃的，夏天一个巧克力的冰激凌甜筒，就可以美滋滋的打发了。这两年，就爱吃火锅而且必须是海底捞。

每次去海底捞，还没点菜就送大人眼镜布手机套。送小朋友一个小汽车。把小朋友哄的很开心。家里同款不同颜色的小汽车可以排一排了。

对海底捞的感情更多是服务，很多细节，总是恰到好处，有时候，我们不懂吃菜规则，服务员也能及时辅助。有时候，我们不需要的时候，服务员也能洞察我们的心理。就像罗胖在启发俱乐部说的：客户不需要常常打扰，服务不是满足客户需求而是满足期望。

有一次，我们点了金银小馒头，还有小碟子里的炼乳。小朋友非要打包走小馒头和炼乳，但是炼乳就那么一点，装袋子也不合适。服务员二话不说，直接端起小碟子带炼乳给我们打包了。

这种出于我意料的高质量服务，真是高级，心里一下就热乎乎的。有一种亲戚家串门的感觉。

服务员对我们好到“令人发指”。那是因为公司对员工也好到“令人发指”。公司对员工的善意，老板对员工服务到什么水平，员工就对客户服务到什么水平。

这是一个生根发芽，开枝散叶的过程。

海底捞，激发了员工整个人的善意，员工自我激励模式，而不是仅仅雇佣了他们的一双手。

服务行业，最牛逼的一定是有最牛逼的员工。

海底捞真的学不会吗？这种善意真的学不会吗？这种可持续的善意真的学不会吗？

员工对未来的希望，撬动内心的热情，用真诚的行动，完成一个价值传递的过程。

伟大的公司，学不完的大智慧！

（下次去海底捞，要把小碟子给还回去。）