产品经理养成计划 | 从五个层面满足用户与企业期望

在公司会经常遇到这样的场景：一个项目下发之后，设计师花了大量时间大量精力设计出产品，技术团队也花了大量精力进行开发，在此期间每个团队有自己不同的想法起了不少争执，终于做出产品后却由于资金或预算不足、需求发生调整等原因项目被砍掉一半，或者开发出用户不喜欢的产品，浪费了人力物力。

产品与程序员

如何减少这样的事情发生？四个字：明确问题。Jesse Lames Garrett在《用户体验要素》这本书里将需求的产生到落地的过程细分为了五个层面：战略层、范围层、结构层、框架层、表现层。为了减少人力物力的浪费。每个层面都需要在下一个层面结束之前完成，并且作为产品经理，我们要学会准确的去分析，去明确每个层面提出的问题。当然，最重要的还是根据需要灵活运用，而不是生搬硬套。

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1. 战略层：

战略层一般是企业领导者需要考虑的层面，但作为产品经理，也要站在老板的角度去解析老板的商业意图，才能一步一步产生更好的需求。要明确一个企业的战略，则要分析大的行业形势、企业的历史、目前在行业内的发展阶段及未来的发展方向、竞品都有哪些、用户都有哪些，分布在哪等等。我从三个方面进行了总结：

（1）回答的问题：

企业最终要通过产品得到什么？用户最终要通过产品得到什么？

（2）具备的能力：

市场分析能力；经济理解；行业热点跟踪；周期洞察；企业价值、企业定位、竞争优势分析；用户调查、用户研究方法等等。

（3）输出的内容：（PPT文档）

行业分析报告、竞品分析报告、用户研究报告、企业价值矩阵、PEST模型、SWOT分析、战略规划等等。

2. 范围层：

在战略层面明确了企业与用户的最终目标之后，我们接下来要考虑的是如何去满足这些战略的目标。在这个阶段，要内部根据企业功能及业务，外部根据市场机会点去弄清楚产品应该提供给用户什么样的内容与功能，这个阶段对于产品经理来说是比较核心的阶段。

（1）回答的问题：

应该给用户提供什么样的功能与内容？

（2）具备的能力：

资源整合、产品规划、需求处理方法、数据分析、业务理解力等等。

（3）输出的内容：（word文档等）

PRD（产品需求文档）、BRD（商业需求文档）、MRD（市场需求文档）、需求列表、功能迭代图等等。

3.结构层：

在范围层，我们已经进行了需求的收集、筛选、删减与优先级排列，但是这些需求依旧只是零散的片段，所以在结构层，我们要做的就是将这些零的片段搭建起来，进行需求与信息的架构，通过合理的架构使得信息更加贴近用户的认知，同时为搭建具体框架做准备。

（1）回答的问题：

提供给用户的功能与内容应该通过怎样的方式进行排布？

（2）具备的能力：

对目标用户工作方式、行为和思考方式的理解能力、场景思考能力、需求结构推导、需求自查等等。

（3）输出的内容：（思维导图软件）

信息架构图。

自己做的一次练习

4.框架层：

在框架层我们会做的更加的具体，我们要进一步地提炼这些架构，确定更详细的界面外观、导航和信息设计，在这里，要从界面、导航和信息设计三个相互交叉相互影响的维度结合一起一并去考虑问题，最终呈现出的是一个清晰明了的原型界面。

（1）回答的问题：

如何将架构通过具体页面呈现？

（2）具备的能力：

对于人机交互的认知；对于用户行为习惯的把控；信息归纳的能力；较强逻辑思维；排版、审美能力等。

（3）输出的内容：（Axure原型软件或PPT等）

低保真交互原型。

自己做的一次练习

5.表现层：

表现层最主要是在框架层输出的低保真原型的基础之上进行最终的视觉风格设计，也就是解决用户的感知问题，这决定了一个用户在第一眼看到页面的第一印象。表现层也是在设计过程中的最后一步。

（1）回答的问题：

框架层的安排在视觉上应该如何呈现？

（2）具备的能力：

艺术审美能力、配色和排版运用、品牌形象定位、视觉原则、风格把控等。

（3）输出的内容：（PS、AI等）

高保真原型

和团队一起做的一次练习

总之，用户体验五要素算是辅助我们分析问题的一种方法论，当每个阶段的问题都可以得到明确，各团队也能前期就在前几个层面达成共识，方向一致了，项目自然就落到实处了；想法一致了，争执自然就少了。