浅谈主管的素质|国内轮胎企业面临的挑战和对策之五

企业日常运营会遇到很多问题，这些问题需要各级主管去主动解决。本篇将探讨主管的素质。

承担责任的担当精神

在一次日常例行的早会上，某部门主管A将自己部门占主要原因的问题推给了上游工序，而上游工序的主管B又将问题推给了支持服务的两个部门，最后高管把两个服务部门的责任人批评了一顿。早会结束后，主管B认为主管A不应该将问题推给他，为此两人还发生了激烈的争吵。几天后，主管B自己认为发生在他自己部门的问题通过他自己的管理是可以解决的。

从以上事例我们可以得出以下观点。1、部门主管在遇到问题时，不是就事论事谈自己的工作不到位或失职，而是指出是其他部门做的不好。2、主管B言行更加恶劣，尽管痛恨主管A的行为，自己的行为与主管A有过之而无不及。

进一步分析，这些言行都是没有责任感和担当精神的表现。把工作当儿戏，把个人利益放在公司利益的前面，计较自己的得失。没有责任感的主管在工作中的主要表现有相互扯皮推诿，遇到问题找各种原因搪塞。要么抱怨领导不公，要么抱怨下属不力，要么抱怨其他部门不配合。

这些人满腔负能量，从不检讨自己言行。长期下去，整个公司都蔓延这种不良风气，公司的整体工作很难实质性的推动。企业的良性健康发展也会遭遇极大的障碍和阻力。

归根到底这些没有责任感的主管还是态度问题。著名足球教练米卢在接手中国足球国家队后，提出一句口号“态度决定一切”。成功把国足带入了韩日世界杯的决赛圈，可见米卢的眼光之犀利。也说明了态度是一切工作的前提，只要态度端正了，其他问题都可以找到方法。

解决问题的能力

也是一次早会上发生的案例。某主管C在汇报工作时，声称造成欠产的原因是电瓶车不够。公司领导当众呵斥到，如果电瓶车数量不足的理由成立，作为部门负责人的主管C应该具备从其他部门协调电瓶车的能力。

这件事例反映出主管C的问题有两个方面，一是前面提到的没有担当和责任，二是缺乏解决问题的能力。公司领导的原话是“管理是将资源的合理利用并全力以赴的解决问题”。如果一个主管连一台电瓶车都不知道去协调和解决，这样的主管显然是不合格的。

著名管理大师杰克韦尔奇说过，所有工作中遇到的问题都有解决方案。你遇到的问题别人也会遇到并且早已有了解决方案。你自己认为难以解决的问题，问问其他人或许就能轻松得到解决。

在职场上，很多人在遇到问题时，不是积极想办法找对策，而是将问题汇报给领导，然后做出两手一摊与自己无关的表情，等待领导给出建议和方案。面对这种情况，对于能力不强的员工或主管要给予培训和培养。对于有能力解决问题的员工或主管要明确告知自己的问题自己解决。

人在职场要以解决问题为荣，以制造问题为耻。人在工作中除了获得收入和职位的提升外，还需要获得能力的提升和经验的增长。对于年轻的员工后者往往比前者更加重要。

小结

本篇讨论了主管的素质，分别是担当精神和解决问题的能力。