巧用具体化原则，增强信任感

此前，在跟进一个外贸单子，中间货物出现了一点问题，没能敢上预定的船期。而代理商这边又急着交付给终端，邮件一封接着一封发过来，都是询问什么时候交货。

由于刚接手这块没多久，初次遇到这个事情，不知所措，心理也很紧张。回复的邮件改了一遍又一遍，始终没能达到预期的效果。

最后，请教了一名老鸟，教了我一招：具体化原则。他给我分析到：目前代理商最关心的是货物状态以及何时能收到货物。你需要将这些他关心的问题，回复地越具体越好。这样才能让他们安心，而不再追究你的责任。

我听后恍然大悟。紧接着，我仔细和工厂确认了货物的情况，同时和物流部门确认了最早的一趟船，具体包括船公司的名称，ETD、ETA等非常具体的信息。

然后就写了一个简单的邮件回复过去，代理商也没在追究了。后面，货物也顺利运过去了。

这里用的具体化原则，说的是将事情描述的越具体，就越具有说服力。

再举个例子。

某君的老婆要他陪着去逛街。但是呢某君和其他男人一样，不想陪女人逛街。因此他假装捂着肚子，撒谎说肚子痛。下面几种说法，哪个最具有说服力？

1、“老婆，我肚子痛。”

2、“老婆，我肚子左边痛。”

3、“老婆，我肚子左边上边隔一会痛一下。”

4、“老婆，我肚子左边上边隔五分钟痛一下隔五分钟痛一下。”

怎么样，你体会一下，是不是越具体越具有说服力。

营销过程中，可以采用具体化原则来说服顾客认同你，认同你的产品。

比方说，小米手机使用的钢材是奥氏体304钢，具体到了钢材的牌号。

工作过程中，可以采用具体化原则来布置和分配工作任务，让你的团队成员执行任务更加清晰和明确。