京东，这波操作，我给你点赞！

最近，偶然间在刷腾讯新闻的时候，被开屏广告吸引住了，是金士顿做的，他们5月23日在京东商城做品牌日的活动，也就是促销活动。

刚好最近也一直在关注固态硬盘，因为我笔记本已经用了8年了，配置已经稍显落后了，CPU、显卡其实倒还好，负担目前主流软件一点问题没有，吃鸡也没问题，主要问题在硬盘这一块儿。

我现在用的这个笔记本是宏碁5820TG，2010年买的，买这个笔记本的时候，硬盘就是最大的短板，西数500G的5400转的硬盘，而且还存在当时“C1门”，性能是整机最大的短板，在win7自带的测评体系“Windows体验指数”整机体验得分只有4.6分。

“Windows体验指数”是以整机性能最薄弱的一项作为整体得分，我电脑的这4.6分就是硬盘的得分，而其他硬件得分均在6.6分左右，满分为7.9分，经过8年的折磨，这块硬盘已经不堪重负了。所以必须得换一个更好的硬盘。

可喜的时，随着这些年科技的发展，硬盘的价格越来越便宜，性能也越来越好，一般的机械硬盘，1GB大概才值3毛钱，1TB的希捷的硬盘也就三百五六，便宜的不行了。更为可喜的是，以前高高在上的固态硬盘，现在也越来越便宜，1GB大概也就1.5元左右，所以，我果断选择把硬盘位换成固态硬盘，毕竟固态硬盘对性能的提升更大，可以说是鸟枪换炮吧。

我的笔记本升级策略是把笔记本硬盘位换成一个240G的固态硬盘，把光驱位拆掉，买个光驱位为硬盘托架，老的机械硬盘就塞在光驱位硬盘托架里，插在光驱位，这样就组合成了SSD（系统盘）+HHD（存储盘）的硬盘体系，因为系统装在固态硬盘上，所以整机的性能会有质的飞越。

有了这个升级策略之后，就在京东上浏览硬盘，看到金士顿几个不错的硬盘，就先关注了。没想到刚好碰到金士顿在京东上做活动，所以就果断出手，买了一个A400系列SATA3接口的240G硬盘，同时还买了一个IT-CEO 12.7mm SATA3接口的光驱位硬盘托架。

说说我为什么在京东上买而不上天猫，主要是因为我觉得京东专业，京东最早开始就是卖数码产品的，另外的京东物流太棒了，购物体验非常好，退换货也非常迅速，而且京东一开始就是B2C的购物网站，品牌好，不像淘宝是从假货开始，后来才有的天猫，一步一步变的专业。正是由于以前的认知和购物体验，才导致我现在的购物习惯会先上京东，再去天猫。

同样，这次购物同样没让我是失望，而且有了意外的惊喜。

下完单之后，物流一如既往的快，但是还是比不上西安。由于我现在人在长春，而且是晚上12点以后才下的单，京东东北的仓库好像只有在沈阳，所以货物是先从沈阳发到长春，再从长春送件，整个物流周期大概1天半，已经算是很快了。

收到的货之后，我迫不及待的打开包裹，拆开包装，准备开始轰轰烈烈的电脑改造行动，当我拆开笔记本后盖，拔出硬盘，将固态硬盘插上，再将老硬盘插到光驱位硬盘托架上的时候，尴尬的事情出现了。我买的硬盘托架，买厚了......，我的电脑光驱为是9.5mm的，不是12.7mm的，插不进去......。更哭笑不得的是我在买硬盘托架的时候，我和客服还沟通过，人家说我应该用9.5mm的，我硬是跟人家说我这是12.7mm的，因为我量过了。我确实是量了，只是量的地方不对......

没办法，只能换货了，所以，我娴熟的点开京东，点击“售后申请”，申请换货，下完单之后，我就静静的等着，准备物流上门取件。

下完换货单没多久，竟然等到了京东售后的电话，我原本以为就是回访一下，了解一下换货的原因，没想到这售后的小姐姐，竟然告诉我一个让我吃惊的售后政策。

京东售后告诉我，我买的这个硬盘托架，就不用换货了，硬盘托架我自己留着就行，他们再直接退款给我，让我重新买一个合适的就行。我的当时的感觉是，我的天！我没听错吧！这是要白送一个硬盘托架给我啊！而且还省去了退换货的流程和时间！这波操作，绝对必须点赞！

我怕我听错了，我还再次跟售后小姐姐确认了一下，就是这样的操作。

小姐姐挂完电话之后，售后单上就改了处理信息，显示退款给我，过了大概10分钟左右，京东余额就收到了退款，这效率高！然后，我马上又重新下单买了一个新的硬盘托架。很快，第二天上午就送到了。然后继续开始我轰轰烈烈的改造行动。

至此，我的电脑已经改造完毕，这会儿就是新的硬盘在工作，支撑着我在写这篇文章。感觉真的很不错，现在笔记本硬盘的得分直接蹦到7.7分，接近满分，体验很好。

事后，我也想了想，京东售后为什么要这么操作，可能是以下几个原因：

1、首先，京东有钱，这个确实任性！

2、买错的货直接送给客户，给客户退款，让客户重新买，可以省去客户退换货的等待时间，让客户更快的使用上新的产品；省去了快递小哥上门取件，退货的麻烦和时间、物流成本，有了这个时间，快递小哥可以送更多的货物，服务更多的客户。

3、物品的价值不高，给了售后人员充分的权利，让他们有了自己当家做主的感觉，员工的责任感、自豪感都有很大提升，对于上层管理人员来说，也减少了他们的工作负担，他们可以有跟多时间思考其他的工作。

4、货品价格是38.9元，而京东用这38.9元买了一个客户极高的满意度和忠诚度，还有高的口碑，客户会将购物体验去与周边朋友亲人进行分享，更是买了5个左右活广告。

这一切的收益，京东只花了38.9元，这收益简直不能再高了。大家如果对这个没什么概念的话，我可以举个例子，我做汽车的，我们现在在汽车之家投放的广告，单次点击成本已经高到500多块钱，一个客户进店成本已经在七八百元，一个客户的成交成本差不多2000多块钱。

所以，京东的这个操作，确实是6。