如何在复杂系统处理问题

碰到的问题不是相互独立，而是相互影响、不断变化的复杂问题所组成的动态环境。将这类环境称为混乱状态。管理者不是解决问题，而是管理混乱状态。所需要的技能是设计想要的未来状态，并为其实现而铺平道路。鼓励从弃解、求解、得解、化解逐步升级。