怎样解决愤怒的客户

真诚是最根本的，解决问题是最根本的。但在"解决问题"前，你首先要"化解情绪"。

六要是：

1.坐下来说话

2.竟有这种事

3.首先要道歉

4.然后要感谢

5.请您帮个忙

6.我有个建议

六不要是：

1.不要还击客户

2.不要解释开脱

3.不要假装幽默

4.不要滔滔不绝

5.不要戳穿客户

6.不要目标不清