《金字塔原理》应用篇（下）：分析和解决问题

一、界定问题

　　界定问题前，首先要确定问题真实存在。找出问题、界定问题的方法教作连续分析，适用于以下几种具有逻辑顺序的问题：

　　第一，是否存在问题？

　　第二，问题/机会在哪里？

　　第三，为什么存在问题？

　　第四，我们可以做什么？

　　第五，我们应该做什么？

　　我们可以通过询问what, why, how 来寻找结果与预期之间存在的问题，找出问题的解决方案。建立界定问题的框架，是找出解决方案的第一步，同时也是建立金字塔架构、向他人展示解决方案的第一步。

　　二、分析问题

　　界定问题之后，就可以开始分析问题：收集信息、描述发现、得到结论、给出方案。

　　要想有针对性、高效地收集信息，需要借助一些工具，比如诊断框架和逻辑树。

　　加入电脑无法开机了，你会怎样诊断问题出在哪里？各种原因可以分为两大类：外部原因和内部原因。外部原因可能是停电、电源没插好，内部原因可能是电源线损坏、显示器故障、主板故障等。归纳造成问题的原因，要遵循MECE(mutually exlcusive and collectively exhaustive)原则，即相互独立、没有重叠、完全穷尽、没有遗漏。我们可以根据以上原因逐一展开排查。

　　建立诊断框架、进行结构化分析，可以用到三种方法：

　　1、展现结构。每个整体的一部分组织都有自己的结构，展现结构就是将出现问题的对象的结构描绘出来，直观地检查和分析。

　　2、找出因果关系。找出形成因果关系的要素或者任务，取得诊断结果。如果要针对一项行动进行分析可以利用任务结构，任务结构往往形成树状分支，可以深入展现实现任务需要采取的各种行动。

　　3、归类分组。将具有相似性的可能原因进行归纳。仍然遵循MECE原则。在此基础上，向下寻找更具体的相关因素。

　　三、制定解决方案

　　在为问题寻找解决方案的时候，可以使用逻辑树，也即问题树、演绎树、分解树。你可以把问题想象成树干，思考它和哪些子问题、子任务有关系，想到一条就给树干增加一根树枝，注明其代表什么内容。没根树枝都可以添加更细的树枝，知道找出和树干相关的所有项目。

　　常用的逻辑树可以分三种类型：议题树、假设树、是否树。

　　1、议题树

　　议题树需要限制出一个主要问题，然后把这个问题进行拆分，形成一组和它存在内在逻辑关系的子议题。在拆分主要问题时，需要充分考虑各种影响因素，他们可能不会直接作用到各种影响因素，但是需要纳入制定解决方案的过程。议题树最常应用于问题的初期阶段。

　　2、假设树

　　使用假设树时，需要先提出一种解决方案，再利用已经掌握的信息进行验证。这就要求一开始提出的假设必须合乎情理，并且自己掌握的信息足以完成验视工作。假设树的目的是证明假设为真，因为只有假设成立才说明找对了方向，才能沿着这个思路解决问题。

　　3、是否树

　　这是一种更加简单的模式，只需要提出问题，对问题进行是否判断即可。使用是否树的前提是，在进行分析之前，已经具有若干标准方案。

　　无论是界定问题、建立诊断框架还是构建逻辑树，对于解决问题都具有双层意义。首先解决问题的整套工作由于它们的接入变得条理清晰，使用者能够专注于真正需要解决的问题，把产生问题的原因揪出来，得到适合的解决方案；此外，更具有实际操作意义的是减少了很多组织思想、组织沟通语言的工作，这几种方法，和金字塔结构是相通的。