15客套原理：学会说好客套话

客套是一种高超的艺术

作者：樊荣强

原理精要：对于不太熟悉的人见面的时候，客套话是一种必须的语言，虽然法国谚语说“客套话犹如隔着面纱接吻”，但人与人相处过分直接与赤裸裸，别人恐怕并不自在。销售员学会说客户套，有利于保持一种恰当的距离。

客套话就是人们见面的时候，为了表示客气、拉近关系说的一些套话。一个好的销售人员，必须学会说好客套话。要想实现销售，最好最快的切入方式就是与客户愉快聊天，说一些客套话。

说客套话对不少销售人员来讲，并不是一件容易的事，有的人觉得说客套话显得文绉绉的，说起来很生疏；有的人又觉得说客套话有点逢迎拍马的味道，说起来感觉恶心；有些人又不知道客套话的一些特定的词汇，想说也说不出来。

如果商务交往当中没有客套话，商务活动恐怕无法顺利进行。客套话不能只是虚应之词，否则，就不能称之为客套话。让他人心情愉快的真心话是客套话，那些并非出于真心的虚应之词，只能说是戴着假面具的虚伪话。销售员必须学会把客套话说的很得体，否则会给人笨拙、虚假的印象。

其实，说客套话并没有什么困难的，尤其是商人更要擅长这一套。以下这些客套话，做销售的人必须牢记在心，随时随地脱口而出：

初次见面说“久仰”，分别重逢说“久违”。

征求意见说“指教”，求人原谅说“海涵”。

求人帮忙说“劳驾”，求人方便说“借光”。

麻烦别人说“打扰”，向人祝贺说“恭喜”。

请人看稿称“阅示”，请人改稿说“斧正”。

求人解答用“请问”，请人指点用“赐教”。

赞人见解用“高见”，问人工作称“高就”。

托人办事用“拜托”，送人礼物称“笑纳”。

看望别人用“拜访”，宾客来至用“光临”。

送客出门说“慢走”，与客道别说“再来”。

陪伴朋友用“奉陪”，中途先走用“失陪”。

等候客人用“恭候”，请人勿送叫“留步”。

欢迎购买叫“光顾”，归还原主叫“奉还”。

对方来信叫“惠书”，老人年龄叫“高寿”。

自称礼轻称“薄礼”，不受馈赠说“返璧”。

被人帮助说“谢谢”，请人作客叫“赏光”。

受人恩惠说“感激”，机会难得叫“庆幸”。

对方家庭叫“府上”，自己家庭叫“寒舍”。

对方母亲叫“令堂”，对方父亲叫“令尊”。

问人姓啥叫“贵姓”，问人年龄叫“贵庚”。

问人姓名叫“大名”，对方男孩称“公子”。

对方女孩称“令嫒”，对方妻子称“夫人”。

有些销售员可能片面地认为，多说客套话只有好处，没有坏处。其实，说客套话还是有些规则讲究的：

1.刚认识的不熟悉和不那么亲近的人，一定不要怕讲客套话，你越是正式，越会让对方感受到你的礼节和敬意。

2.与客户熟悉之后，应当适当减少客套话，否则，过于客套等于是在有意拉大你们之间的距离。

3.过分客套会显得很假。客套话要适可而止，因为它是表示你的恭敬或感激，不是用来敷衍人的。有人替你做一点小小的事情，譬如说递过一个杯茶，你说“谢谢”也就够了，讲多了客套话，就流于迂腐，流于浮滑，流于虚伪。

4.说客套话要讲究场合，在比较庄重的公务、谈判、迎宾、庆典等场合，说客套话是得体的；在日常生活中的某些场合，是不宜多说客套话的。