死磕概念｜凭什么他行，我就不行？

一个概念

破窗效应：如果有人打破了建筑物的窗户玻璃，没人及时修理，就会有人接着把其他的窗户打破。也就是说，环境中的不良现象如果被放任存在，会诱使人们仿效，甚至变本加厉。

这是犯罪学的一个理论，由美国政治学家威尔森和犯罪学家凯琳于1982年提出。

一组例子

社会治理：20世纪80年代的纽约，以脏乱差闻名，环境恶劣，犯罪猖獗。纽约地铁站更被认为是「可以为所欲为、无法无天的场所」，警察局长布拉顿受「破窗效应」启发，开始专项治理。虽然地铁站重大刑案不断发生，犯罪率飙升，他却全力打击逃票。

结果发现，美7名逃票者中就有1名通缉犯，每20名逃票者中就有1名携带凶器。从抓逃票开始，地铁站治安大幅好转，最后整个纽约都变了样，整洁漂亮，公共秩序优良。这个事件也被称为「纽约引爆点」。

排队上车：在火车、地铁、公交车站等公共场合，如果一开始等待的乘客井然有序，自觉排队上车，后来者也会规规矩矩地排在队伍后面，按次序上车，很少有人不顾众人的文明举动和鄙夷眼光贸然插队。

相反，如果靠近车门的人你拥我挤，争先恐后，后面的乘客就算有人想排队，恐怕也没这耐心了。别人都不排队，就你排，最后上不去车的极有可能是你。

公共环境：出门逛街，如果街道环境整洁，随处可见垃圾桶，你也不好意思随手把垃圾扔在地上，多半会攥在手里送进垃圾桶。

如果街上又脏又乱，周围的人瓜子皮、烟头、包装袋随意扔，也看不到垃圾桶，很可能，你也会变得跟大家一样，悄悄扔在地上。

企业管理：有一家百人左右的企业，公司规定上班时间必须佩戴工牌，否则每次罚款50元。最初有一个员工上班太匆忙忘记戴了，管理者没有重视，没追究这名员工的过错。

几个月后，越来越多的员工开始不戴工牌，大家普遍觉得违反规定也不会有事，况且法不责众。久而久之，这项制度变成了一纸空文。

一点总结

「破窗效应」告诉我们，环境具有强烈的暗示性和诱导性。

「别人都那么做，也不差我这一个。」「反正也不是我先做的。」……很多人都会用这样的理由来辩解。但是，错了就是错了，影响的大小并不能改变错误的本质，别人犯错并不能证明你就是正确的。

在生活中，我们总是习惯抱怨别人，抱怨环境，却很少反思自己的言行举止，自觉不自觉地成为了一扇「破窗」。

就像有句话说的，活着活着变成了自己曾经鄙视的人。这是我们应该警惕的。

当然，如果只用「勿以恶小而为之」来理解「破窗效应」，还是有些肤浅。在实践中如何防微杜渐才是关键。

对于个人而言，要正视自己的缺点和不足，加以控制，积极改正，不要放任惰性和坏习惯，更不要用环境和他人给自己找借口。

《人性的弱点》这本书里讲到，在一个组织中，一开始人们往往会抱着侥幸心理做事，试探组织的底线，如果管理者没有相应的反馈，那之前建立的一切秩序都将白费。

因此，在企业管理中，一旦出现违规，管理者要马上严格按照制度处理，防止蔓延成趋势。而且，对于一些看似很小，但其实触及红线、影响深远的错误行为，要小题大做，杀鸡儆猴树立典型，这样才能防患于未然。

毕竟，解决问题最好的方式，就是不让问题发生。

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图片作者：strichpunkt

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