为什么做精益？（员工角度）

上一期分享了从企业角度看“为什么做精益”。这期分享从员工角度看“为什么要做精益”。

真正决定去写这个话题时，才发现这个话题的难度超出之前的预期，我想这一块不仅是我们这些精益从业人员的短板，也恰是国内企业推行精益时的一个短板，或者说是盲区。第一期时，我曾提到精益专家们推行精益遇到困难时都会回到精益的原点—丰田去寻找答案。同样我们今天也不直接从员工角度分析为什么做精益，我们就从精益的原点---丰田是如何引导员工做精益，来体会从员工角度为什么要做精益。

在麻省理工的学者们发现精益难以复制后，他们选择再次回到丰田，经过多年研究他们发现丰田的精益不仅仅是Lean，还有很多隐形的东西，姑且先把这些隐形的东西叫做丰田文化。

      如果把丰田模式比作一本武功秘籍的话，那么精益（Lean）就是他的招式（硬功），而丰田文化就是他的内功。要成为高手，必须内外功兼修。当年的麻省理工学者们去丰田学走了Lean（硬功），却没注意到丰田文化（内功），其后果可想而知，要么是只会花拳绣腿不懂内功最终被鸠摩智擒住的神仙姐姐王语嫣，要么是将六脉神剑生硬往自己内功上套而走火入魔的鸠摩智。

那么这个公式中的丰田的企业文化究竟是什么呢？这其中有丰田的人才文化、改善文化等等很多，今天我们只研究丰田的人才文化---尊重人性。

据说在日本丰田的总部，一进大门就能看见一个雕像，这个雕像不是丰田的创始人丰田喜一郎，也不是精益生产之父大野耐一，而是中国明朝的一位学者王阳明。这个王阳明为什么比丰田的创始人还重要？

读过小说《明朝那些事儿》的人，对大儒王阳明肯定有所了解，他就是被史书称为中国两个半圣人中的一个（另外一个是孔子、半个是曾国潘）。他最大的贡献之一就是在“存天理，灭人欲”的程朱理学盛行期，提出了截然相反的“人欲即天理”的观点。

所谓人欲即天理，就是在一定范围内，满足大部分人的正常需求就是天理。

人的正常需求都有哪些呢？美国人马斯洛给出了答案（马斯洛需求层次）。

丰田深信王阳明的“人欲即天理”，并将其发展为了尊重人性的文化。他们以马斯洛需求理论的五大需求来阐述人的生理与心理需要，并进一步借此点出工作的价值。前三种需求，也就是生理(养家活口与生活所需)、安全(工作安全与工作保障)与归属感(人际关系的被认同)的需求大部分的企业都已提供，并已大致获得满足(在中国也一样)。然而丰田更加看重的是后两种需求，自尊(自我存在的价值受到别人的肯定、认同与尊重)与自我实现(自我成长、充分发挥自身潜能、实现自身理想)的需求(在中国的企业里，这两种需求大都被疏忽了)。

那么如何满足这两种心理层面的需求呢？这就与丰田的浪费观念开始产生联系了，丰田认为日常的工作中存在许多浪费性的、无价值的活动、作业和动作，必须通过改善活动将之清除，才能够帮助人们从无价值的工作中解放出来，然后专心致志的去做有价值的事情。正如丰田英二所说的：“人的生命是时间的积累。员工把宝贵的生命时光交给我们，我们有责任让员工的每一分钟都投入到有价值的工作中，否则就是浪费他们的生命。”杜绝时间浪费就是拒绝生命的浪费，这是对生命的珍惜，让每一时刻的工作充满价值，这是对人性的礼敬与尊重。

在具体行动上，丰田不但全心全意鼓励人们为自己、为他人改善工作以提升工作的价值、体现人性的尊严，甚至据此制定了很多改善的原则，例如：巧迟不如拙速，意思是说既然看到了浪费，宁可赶快找出一个笨拙的解决方案，赶快付诸实施，也不要花很多时间去寻找〝完美〞的解决方案，这等于是说：早一分钟改善，就能早一分钟帮助人们从无价值的工作中解放出来，早一分钟让人感受到工作的价值、体验到人性尊严受到的尊重，这是多么紧迫的一件事啊！

就方法论而言，作为精益生产一大支柱的〝自働化〞的核心思想就是为了把人从无价值的漩涡中解救出来，例如：以作业标准化解放管理者的重复发号司令、以质量内建(根源管理)免除人们对抗波动/处理善后/紧急应变的无价值劳动、以目视化免除信息测量/查找/比对的作业、以自动停止和安灯解放设备看守奴、以广告牌拉动实现分散自律以取代繁复的计划功能、以自主化管理清除被动式管理的无价值管理活动…等等，都是基于尊重人性的原点进行改善的成果与见证。

概括来说丰田就是通过消除员工无价值工作的过程，来达到：1.将员工从无价值工作中解救出来，尊重员工时间、敬重员工生命，进而满足员工被尊重的需要。2.通过消除无价值的改善活动让员工（改善者）体验到自己的成长、对自我能力的认同、发挥潜能实现自我的喜悦，进而满足员工自我实现的需要。

通过丰田的人才文化，我们不难看出，通过做精益不仅能更容易地满足我们的生理需要（更好的待遇、更轻松的工作内容、更安全的工作环境），还能满足我们的心理需要（改善中的沟通社交，自己的生命时间被尊重、从事更有价值的工作，改善中的个人能力的提升、潜能的激发及自我实现）。

当然让员工在精益推行中体验到马斯洛需求五层次的满足，需要企业有丰田“造物先造人”的觉悟，更需要企业意识到人才育成在精益推行中的重要性。

本文参考资料：蒋维豪老师：《丰田现场的人才培育》序言