省民生药事服务站讲解稿

尊敬的市场监管局的各位老师，亲爱的媒体记者和业内同仁们：

        大家早上好！

        欢迎大家莅临指导！首先请允许我介绍下自己，我是浙江震元诸暨大药房的门店经理张汝君，大家叫我小张就可以了！今天就由小张给大家简单介绍下我们店创建省级民生项目--药事服务站的一些概况！

        咱们震元始创于1752年，迄今已有269年的历史，长久以来，一代又一代的震元人始终牢记使命，不忘初心，为百姓健康谋福祉！从“真不二价童叟无欺”到“送药上山进岛最后一公里”，都是震元精神的传承。我们诸暨大药房，作为震元其中一家直营店，理应承担社会责任，为当地百姓服务，此次药事服务站项目，我们得到了市场监管各级领导的关怀指导，倍感荣幸！为人民服务，必不辱使命！

        首先咱们看到的，是药事服务台，这个服务台涵盖了服务站大部分的项目，包含用药用械咨询，器械校准维修代办，慢病管理，顾客随访，过期药品回收登记，代客寻药，自助测血糖，自助测血压等，这台电脑是双显的，方便顾客观看操作视频，（示意播放视频）后期我们还能做公益宣传。我们每天会安排一名驻店药师当值。这里我想具体展开一下代客寻药，我们可以线上线下同步开展。线上，主要针对连锁公司已经合作但本店尚未经营的产品，我们有自己的微商城，扫一扫就可以关注，设有专门的“查药找药”通道，顾客动动手指就能找到目标药品所在的目标药店，并且可以直接对接到腾讯导航。此外，该板块还有“附近药店”的功能项，可以根据顾客当前位置，按距离长短排序所有震元旗下的门店。线下，主要针对连锁公司尚未合作的产品，借助诸暨市医保定点零售药店行业协会理事会的平台，我们可以第一时间联系到诸暨市内其他影响力较大的单体和连锁药店，通过电话预约，让顾客最多跑一次。服务台的左侧是医药书籍阅览角，可供顾客翻阅。服务台的正对面是身高体重的测量区，如果赤脚站立，还有体脂功能。

      然后我们看到的是中药饮片代加工操作区，开展的项目是切片和打粉。斜对面是美团业务操作台，这里有网络咨询和网订店送2个项目，目前我们店月均销售约400单。接下去这个角落是拆零药品专柜，目前就肠虫清一个品种在拆零销售，拆零记录会在收银时实时从云系统对接到我们自己的英克系统，确保零差错！正因为双系统的接口，我们的慢病管理后期将要实现电子化。而且我们还在建设互联网医院，预计今年可以落地，平台业务端覆盖震元堂中医院、震元连锁下属所有零售门店、震元饮片煎药中心以及社区卫生服务中心等，便于业务数据的及时传送与互通。

        再往前是我们的服务制度展示区，其中明确了我们服务站目前在做的所有项目以及相关制度，各位老师可以简单看一下，不足之处，请大家多多指点！下面是器械区，我们销售的每一件器械，都会给与试用指导，告知注意事项。不仅对在售的器械负责，也会尽量帮顾客解决他售的。比如制氧机，曾经遇到过一个顾客，网购的，回家后根据说明书操作，但是气流始终不足，后来我们指导后发现，其实是顾客操作不当，在过水浸润环节没有注意气密性！今天我们也可以现场演示一下这台鱼跃新品，3L带雾化的制氧机。…

        好，最后大家随我上楼看下我们的宣教室！今天楼上正好有高血压主题的宣教活动，我们请了诸暨市人民医院心内科的医生。大家小心台阶！楼梯这一侧悬挂的都是我们震元旧时的老照片。…

        小张的讲解到此结束，谢谢大家！