小红书提升用户产品体验需求文档

文档信息：

一、 需求概述

1.需求背景

1.1小红书在逐渐成为微商温床

        小红书的社区分享属性为自身带来增益的同时正在成为微商和虚假广告的温床。打开小红书浏览笔记，发现会比以前更容易看到微商的分享笔记、标题党和虚假广告，并购买大量的赞和评论来打造火热的假象。在浏览器、微博和各大手机品牌的应用市场上搜索小红书，除了对网络连接不畅的抱怨，正品担忧之外，就是对微商笔记泛滥的控诉和不满。微商利用小红书引流，赚取利益，而将不良影响转嫁给小红书。这极大的破坏了用户体验，给用户带来的虚假欺骗和反感，用户会直接转嫁到对小红书平台的不满，这导致用户容易产生对小红书的信任危机，降低对小红书的好感和认可，甚至损失用户，商业目标大打折扣。下图从微博调研，小红书话题发布不到两小时，按热度截取获赞最高的评价。

1.2 小红书部分界面设计繁琐，容易给用户带来迷失在页面中的体验

      以商城的护肤页面为例：

        优惠活动作为高下单率的分类，应该要被重点突出，而商城、护肤和其子页面，均有优惠活动显示，这样分散的优惠活动显示设计，会给用户在浏览和选择商品时带来困惑，迷失在这些优惠页面当中，会存在分不清到底都有哪些优惠活动，这些页面上的优惠活动是否一样的疑问，从而影响用户体验。点开分类3进入下一个页面，内容依然是优惠商品5个和口碑产品及其分类，这些其实与分类2重复，可将这部分内容与分类2整合重新分类，突出重点，清晰明了，比如将所有的优惠活动分为优惠大类，再按不同优惠活动在护肤页面分类显示。将分类3的位置作为广告、活动或合作品牌的轮播区域。

        分类2只有5个模块，隐藏了最后一个模块“猜你喜欢”，用户通过点击展开图标，查看所有楼层，此时发现页面不能上下滑动，并且遮挡了部分分类3，用户没法继续浏览商品，只能点击分类2的任意模块或收起楼层，才能继续浏览，这与用户的使用习惯并不吻合。可以优化分类2的设计，通过左右滑动的方式查看全部楼层，或者在楼层展开后可以继续滑动浏览商品。

1.3 专辑中收藏的笔记太多时，用户无法快捷的找出目标笔记

     用户的使用习惯是当看到好的笔记会收藏，需要时找出查看。在小红书，当用户建立的专辑没有细分，或者一个专辑中收藏了较多相似笔记时，用户想要找出某个特定的笔记，只能通过逐一浏览可能的笔记来找出目标笔记，如下图。

     笔记收藏模块可以优化，当笔记收藏成功到相应专辑时，可以添加收藏理由作为标签来备忘，方便用户以后准确快速的找出目标笔记。

2 需求列表

二、需求详述

1.  优化笔记筛选与排序

建立小红书用户信用积分机制，通过芝麻信用，在小红书的个人资料、日常互动等多方面信息为评估依据，并间隔固定周期对用户信用积分重新评估。用户信用积分应在个人主页显示并可公开查看。

通过数据分析，对信用积分划分等级：极好、优秀、良好、一般、较差。

建立举报奖励机制，用户可以对不良笔记、评论等进行举报，举报一经审查成立，可给与该用户奖励，比如限时的满减优惠薯券等，激励用户发挥监督和净化作用。

被举报的用户一经审查成立，则降低信用积分，并给予警告。

信用积分的评分标准、等级划分，积分增减细则等需数据支撑和科学论证。

对被判定为微商、发布不良笔记的用户，应限制其发布笔记、评论功能，较为严重的应限期或永久封号。

在首页的笔记自然排序算法中加入用户信用积分因子，在搜索下的笔记排序规则中，可供用户选择的排序中加入信用排序，用户可通过“综合”、“最热”、“最新”、“信用”来选择不同的排序方式。

2.  优化页面设计

将所有优惠活动归为“惊喜特惠”一类。按照优惠类别分为：今日秒杀、99特惠、2件8折、大牌折扣等。

分类2的所有楼层和分类3口碑盘点，重新整合分类为：惊喜特惠、TOP榜单、口碑佳品、猜你喜欢。原分类2的“人气品牌”类别下展示的是打折扣的品牌，和优惠活动重叠，归为“惊喜特惠”下的大牌折扣子类。“妙物发现”类别下展示的是一些口碑商品和几个广告商品，口碑商品归类到“口碑佳品”中，广告商品则以海报轮播的形式展示在分类3区域。页面框架设计如下：

3.  优化收藏功能

     用户成功收藏笔记到专辑后，在弹出收藏成功的窗口中加入用户可以填写收藏理由的文本框，用户在填写完（或不填写）之后，点击确认，则整个收藏过程完毕。用户填写的理由作为标签呈现在相应笔记的图片区。填写收藏理由窗口和其标签在专辑笔记中的呈现如下图。

添加收藏理由的触发条件：笔记收藏成功。

响应结果：填写的收藏理由以标签的形式呈现在专辑中的该笔记图片区。

逻辑如下：