44--质量人的责任和担当

这个题目出来的时候感觉和我们经常说的企业里的那个“权、责、利”对等有些相似，你有多大的权利，就要承担多大的责任，相对的你就有多少利益得到。而更多地是，在很多企业里，有了权利不用，或是不想有，还不想承担责任却想得到更大的利益的情况却经常出现。

Paste_Image.png

有两个小故事我们不妨分析下：
1.有一个县委书记的秘书，平常工作很到位，给领导的报告、发言稿、日程安排等都做得很好。一次，有个上级领导来检查，中间的准备工作也很充分，上级很满意。中午开完了汇报会议，大家下电梯准备去外面用餐。这时书记不巧放了个屁，他下意识地看着秘书，大家也都看着秘书。秘书涨红了脸急忙摆着手连声说：“不是我，不是我！”众人面面相觑。过了一周，秘书便被调到了一个闲职上班，其很不解，就托人问书记原因。书记给出答案：“屁大的事都担当不了，还能指望你做多大的事情？”
2.乾隆时期的和珅很多人都知道他是个贪官，是个溜须拍马的角色。据说，乾隆放个屁，和珅会马上脸红，会跟大家说：“对不住，今天肚子不舒服。”做个下属能做到如此境界，得到乾隆的宠幸并不是偶然的。乾隆并不是一个平庸的领导，他开创了康乾盛世的辉煌也绝非偶然。而和珅能做到权倾朝野也不是偶然，我查了和珅的生平情况：他究竟是凭借什么功夫，讨得乾隆皇帝如此的欢心呢？和珅并非后人传说的那样不学无术。相反，他还是很有才干的。历史上真实的和珅，不仅长相极为俊美，更是武艺高强，是当时少有的文武全才。据《和珅列传》记载，和珅的记忆力惊人，聪明决断、办事利索、多才多艺。乾隆在《平定廓尔喀十五工程图赞》中特别提到和珅精通满、汉、蒙古、西藏四种文字，乾隆年间的班禅和满清建交，主要的交流兼翻译便是他。马戈尔尼访华，也是他用英语对答如流。最巅峰的是身为《四库全书》总裁官，纪晓岚只是和珅手底下的众多编纂官之一。和珅另一手腕就是投其所好。乾隆一生喜爱作诗、书法，和珅为了迎合乾隆，在这些方面下了不少工夫，并达到了较高的水平。
上面两个例子并不是说，我们如何去对上级溜须拍马，一味地讨好上级，而是我们在工作当中要学会如何承担责任和但当。
记得看过一个培训视频，说我们常犯的错误是什么？其中一条就是拒绝承担自己的责任。君不见，企业里出现问题的时候，不是各部门一起集中思想，找问题，挖根源，而是各个部门扯皮推诿，造成公司资源的浪费，最终损害的是公司的信誉。我见过太多的人说“这不是我的问题，这个事情我早就说过这样不行，结果出问题了吧？你们如何？他们如何？就没有我应该如何......”我记得有一次在做品质问题时，有个主管说你们如何时......我就紧跟着问了一句，“请问你是哪个公司的？”他马上红着脸不说话了。如果说话中带着“你们、他们”，你还期望这种主管有团队的合作精神嘛？从那以后，我再也没有听到开会时有人说这两个词组。

Paste_Image.png

提及品质就避不开一个很有趣的讨论话题，问：如果客户投诉，要对生产部和品质部进行责任划分，请问如何划分？
我的回答是，品质部承担60%，生产部承担40%。我知道品质是生产出来的，不是检验出来的。如果在发货前，品质部发现不良，生产部必须返工返修，直至合格才能出货。而出货后，客户投诉，品质部门就无法脱离干系。至于是何种原因造成的，可能要根据实际情况要各部门一起讨论决定最终的改进和解决方案。各部门都要担当起各自的责任，团结合作地将问题给与解决。
责任和担当，不仅是认识上的问题，更是态度的问题。所谓态度决定成败，性格决定命运。愿每个人都在自己的岗位上担当起自己应有的责任，发挥出自己应有的创造力和创新力，为他人创造方便的同事更是对自己价值的充分肯定，为企业创造一种良好的工作氛围。

Paste_Image.png