网购中的机器人客服现象

如今网购很普遍，小到小学生，大到银发族，只要有智能机就很容易网购。

发现一个现象。

与十多年前网购刚兴起时相比，现在许多店铺的客服都像机器人。

用着几乎固定的话术，做着差不多风格的推脱和敷衍。

很少碰到真正“说人话”的。

比如下单前问尺码，对方会直接甩来详情页里标注的尺码图，说我们只能建议不保准上身效果哦。

再问能不能再确定下实物的长短大小（为了避免买错），客服会回复一个测量误差在1-3公分的图，或者再配个无感情的笑脸。

倒不是我难搞，我已经算得上温和脾气好了，日常很少发火，网购十几年几乎没有与任何店家起过冲突。

但遇到问什么都用同样话术推诿的客服，还是感到了无奈。

比如看好了尺码买裤子，到手一穿，短了。一量，才发现比参考图短了5公分。

两三公分我还能接受，直接短了那么多，要怎么接受？而这完全不是我自己的错，我是看清楚了尺码图才下单的。

但问客服想弄清楚怎么回事，客服只会说让退换，完全没有解释沟通的意思……

然后呢，吃一堑长一智，再买同样的裤子，就想问问清楚。

向来就事论事，从不情绪上头的我，竟然还是遇到了机器人般的对待……

一通答非所问，我放弃了。

连我都如此，更别说火爆脾气的朋友，日常遇到过多少次一拳打在棉花上的情况。

就说最近一次，她为单位买东西，为了报销要开发票，来回找了客服无数次。

一开始说已经通知财务去开了，过阵子再问，客服换了，又要朋友提供抬头地址之类的信息……保证了周x前会寄出，结果晚了两天都没寄，问，又是同样让提供信息……

这种信息的交接不及时，情有可原，但每次都用差不多的话术回复，真的很容易让人生气。

不知道客服是如何培训的，是不是都用同一套教材。为了提高效率所以培训出一批批不知变通的机器人吗？

幸好，偶尔也有说人话的客服，不至于让我对这个世界是否还有活人客服产生怀疑。