039-20180208-客户的套路与我们对策中的沟通三方式

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今天和部门负责客户分支的领导还有客户经理一起去拜访客户公司。

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这是一场生意场上的博弈，从与客户接触过程中，感觉出客户的一言一行都是经过长时间练习形成习惯后的呈现，不知道他们是不是平时也进行刻意练习或者是在公务场合行为举止和礼仪的培训。正常下来，在沟通上四个字形容就是“自己体会”。

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1.沟通方式一：永远不把话说满。不说好也不说不好，不说合作也不说不合作，扔下一个“自己体会”的眼神。

2.沟通方式二：面带笑容是避免被动的重要语言。双方交谈过程中，来回周旋，最浅显的能看得出来的就是双方不管交谈内容是肯定还是否定，是赞赏还是建议，面部笑容基本贯彻正常谈话，每时每刻地微笑似乎显得有些假，但是全场下来没有任何人的面部表情皱眉头。（这是我刻意观察的，因为昨天想到今天是积累沟通有效方式的宝贵实践现场验证机会）

3. 沟通方式三：无论哪一方，正在说话的过程中，另一方都不打断对方的讲话。在一段交流中，保持一个焦点、一个声音。

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业务细分还在继续进入，对于部门整体运营下关于维护客户关系以及业务分支方面将可能接触到越来越多的实战经历。参与每一次可以参与的机会，当然，今天把整个拜访用户的流程中双方对话内容进行整理和总结，写在自己的经验积累小本上。