关键对话

用结构思维写书评

前期知识回顾：

金字塔结构：塔尖→塔身→塔基

塔尖：中心思想G

塔身：支撑G的一级论点ABC

塔基：支撑一级论点的二级论点A1、A2、A3

三个版本

汇报时间1分钟→说到第一层【塔尖】

汇报时间2分钟→说到第二层【塔身】

汇报时间5分钟→说到第三层【塔基】

正文：

【关键对话&金字塔结构】

第一层：关键对话的两大原则A、B

第二层：支撑原则A的思路a，支撑原则B的思路b

第三层：思路a和思路b相对应的具体方法、案例

一分钟版：精华版

关键对话的两大原则：

1.明确自己的对话目的：我希望通过对话达到什么目标。【注意：牢记自己的目标，不要偏离方向，可以设置（自然思考发散路径话术）-掌控谈话】

2.营造安全沟通氛围：始终维护对方的安全感【注意：让对方毫无心理压力地和你展开沟通】

【总注意：记住自己的目的+对方的安全感】

二分钟版

五分钟版：完整版

一、什么是关键对话

1.定义：日常对话的“升级加强版”

双方的观点不同、情绪对抗、含有风险的日常对话、结果会造成巨大影响的对话

2.三个特征：不同观点、高风险、强烈情绪

二、如何应对一场关键对话

1.两大原则：

原则1：明确目的（要达到什么目标）

原则2：全程给予安全感（狮子+变身→巨蟹座）

2.思路与方法：

原则1：明确目的

思路：从“心”开始

方法1：自问法

我现在的行为显示出我的动机是什么？

我想为自己、他人和人际关系做些什么？

如果这是我的真正目的，我该怎么做？

方法2：对比法

首先，阐明自己的真正目的

其次，说明你不想实现的目标

最后，提出一个建设性的问题（如何获得真正的目的，又避免不想要的目标）

即，拒绝“傻瓜式选择”-非此即彼，非黑即白式的选择。

【《掌控谈话》中作者称这种策略为妥协策略，得到的结果双方都不满意，折衷妥协，是智力的懒惰。还为无能找借口---查找原话后修正用词】

原则2：全程给予安全感

思路1：营造安全氛围

方法：建立共同目的+相互尊重

a.共同目的：对方是否觉得你在对话过程中关注他们的目的？是否认同你的对话动机？

b.互相尊重：对话过程中，对方是否感到你尊重他们？

在必要时，请道歉。

思路2：陈述事实

方法：综合陈述法

a.分享事实经过。从争议少的事实谈起

b.说出你的想法。根据事实得出的结论

c.征询对方的观点。了解对方产生的想法

d.做出试探表述

e.鼓励做出尝试

思路3：了解真实动机

方法：倾听

a.询问对方的观点（我想了解你的看法）

b.确认对方的感受（是的，我理解你的感受）

c.重新描述你听到的话（我理解，说说你吧）

d.再做主动引导（你是这样想的吗？）

小结

知道自己真正想要的是什么

建立安全感，气氛出现紧张，则重回这个环节

避开情绪，用事实解决问题

走不通时，想想对方的处境，重新定位对方的动机，再开始。

【这个是一般谈话套路，进阶版请关注下一读书笔记《掌控谈话》-与劫匪大盗谈判的艺术】

三、如何把一场关键对话转变成决策？

目标：对话→决策（把关键对话变成一致的行动）

四种决策方式：

1.命令式（权限明晰时）

背景：没有选择权力或主动让渡选择权

应对：这种方式，我们的任务不是去决策，而是去执行决策。

2.顾问式

背景：了解他人观点，（自己）做出最终选择。

适合：明智的领导、父母、夫妻

3.投票式：

背景：更关注时间问题，不愿为此进行永无休止的讨论。对各种方案稍作讨论，然后便进行投票。

适合：强调效率的决策场合，你只需在几种现成的方案中挑选一个即可。

4.共识式：

好处：能带来巨大的统一性和高质量的决策方案。

弊端：应用不当的话，会浪费大量的时间。

适合：高风险的复杂问题，或者每个决策者都必须支持最终选择的问题。