张近东：数据驱动零售的新时代已经到来

对于苏宁这样每天要面对数亿会员、数十万家合作伙伴的零售巨头来说，大数据对企业经营意味着什么？

苏宁控股集团董事长张近东日前在接受《数据》杂志采访时表示，数据化经营正在成为各行各业的必备武器、每个人的必备技能。在互联网成为标配后，那些不具备数据化经营能力，依旧固守传统思维的企业，必然越走越窄，钻进死胡同。

（图：苏宁控股集团董事长张近东）

数据化经营是必备武器

张近东表示，互联网技术日新月异，企业需要不断去学习、运用，这其中最重要的就是要形成数据意识。企业的经营、决策和管理一定要靠数据驱动，要把数据化的分析转化为经营成果和生产力。“尤其是我们零售服务类企业，如果不摒弃主观经验和惯性决策的思维，不提高数据意识和应用，就无法跟上互联网发展的速度，最终会被行业淘汰。”

2017年，苏宁创造了自2009年互联网转型以来最好的业绩，苏宁控股位列中国民企500强第二位，苏宁易购则跻身世界500强。张近东说，这是苏宁智慧零售发展的成果，也是苏宁发挥和应用大数据能力的成果。“在内部，我们强化了数据的挖掘、分析和打通、应用，在外部，我们加强与合作伙伴的数据开放、共享和合作，可以说，大数据的应用能力的提升，就是我们服务能力提升的体现。”

去年8月，张近东签发关于建立和加强数据经营和数据管理的动员令，要求公司上至总裁，下至一线员工，都需要建立起通过数据开展工作的意识，掌握数据经营能力。这是否也与苏宁未来的整体发展方向密不可分？

张近东表示，作为智慧零售的引领者，数据化经营对于苏宁来说尤其重要，所以从去年下半年开始，苏宁大力推动数据化的管理与运营，希望公司上下，无论在意识还是能力上，都要重视并贯彻数据化经营，加速“数字苏宁”的建设。

张近东解释说，智慧零售从根本上说就是数字零售，是建立在数据化管理与分析基础上的零售经营能力。利用科技手段抓取全产业链中产生的有效数据，是智慧零售中所有业务的基础。对消费者的数据进行挖掘、获取、存储、管理、分析和运用，最终将实现对于消费者的可识别、可触达、可洞察、可服务，这些也是衡量是否迈进智慧零售的重要标志，是目前零售者最难做到的一个环节。

零售业态落地要“千店千面”

苏宁云店、苏宁生活广场、苏宁易购直营店、红孩子门店、苏宁小店、苏鲜生精品超市……经过近10年互联网转型，苏宁的零售业态非常丰富，早已不是当年那个“电器连锁店”。张近东提出，在多业态落地方面，要形成“千店千面”，为客户提供个性化场景、精准化商品和服务。

他表示，围绕消费升级需求，苏宁形成了更多业态，新技术的应用，增强了为消费者提供产品、服务和体验的能力，从而在智慧零售情景中衍生出多种多样的业态形式。

（图：顾客在苏宁无人店体验刷脸购物）

“传统零售业把市场划分为衣、食、住、行、用五个领域，智慧零售根据消费者需求进一步把市场细分到更具体的品类。”张近东表示，未来顾客走进苏宁线下门店会发现，每一家店面的设计都不同。苏宁讲店面模型开发，表面上是业态布局、面积、楼层划分、商品组合形式等，更深层次的逻辑其实是在互联网、物联网的基础上，根据对用户消费行为的大数据分析，个性化定制的场景消费。缺少这一根本点，店面模型就是空中楼阁。任何一类店面模型，都不是一成不变的，要从连锁店向智慧门店转变，就是要让用户感受到精准个性化的服务，这样消费者才能认可我们的价值。

大数据共享有很长一段路要走

推进数据资源整合和开放共享，是国家大数据战略中的重要一环。

张近东表示，大数据正在成为全社会的公共资源。数据、数字和人力、物力、货币、能源一样，已经成为企业和社会经济发展的要素资源，不会成为一两家企业独有的资源。但大数据共享共用仍有很长的一段路要走。

在当前社会经济发展过程中，社会上海量的数据资源仍缺乏整合与联通，社会价值无法得到充分挖掘，数据的共享、开放和应用程度还远远不够，这使得企业在数据信息获取上需要各个突破，成本高昂。

“在去年12月19日召开的苏宁控股集团大开发战略发布会上，我跟苏宁的合作伙伴们讲，苏宁希望和大家的合作，是苏宁全产业资源的集合开放。”张近东举例说，苏宁生态圈中的6亿用户都可以向大家开放，苏宁的“一账通”产品已经实现了对全产业用户的打通，构建起了全产业融合的大数据生态系统。

他表示，苏宁的数据、物流和金融等服务产品都已经全部互联网化，可以对外开放。以数据云为例，苏宁目前正在为6000多家企业提供数据云服务，未来这些数字化营销工具也都将开放给购物中心的商户。

无论是签发关于建立和加强数据经营和数据管理的“动员令”，还是强调苏宁的“数据革命”不是搞运动，要常态化开展，在张近东看来，数据驱动的零售新时代，已经到来。