互联网思维的企业4-企业是怎么和客户疏远的

你最不满意的客户就是你最好的老师

比尔 盖茨

互联网思维的企业4-企业是怎么和客户疏远的

在成长的过程中，企业常常会因为各种各样的原因和客户越来越远，我们必须努力在企业成长的同时创建，维护和深化与客户的关系。

很多企业专注于解决增长带来的各种复杂问题，却忘掉了他们最宝贵的资源--客户。

星巴克曾专注于全球扩张，大家只关心运营问题，无人关心核心业务，导致一段时间星巴克和客户越走越远，按照星巴克创始人舒尔茨的话说，我们忘记了客户真正想要的点东西---快速优质的服务，美味的咖啡和一个可以享受咖啡的场所。

有一天，舒尔茨走进一家咖啡店，发现有很多毛绒玩具，问店长这是怎么回事，店长说“这样可以曾家销售额，而且利润率也更高“，舒尔茨把这称为“自认天下无敌而形成的自大”。2008年星巴克关闭了600家店，精简了生产线，并让员工重新接受培训，目标是作出最好的咖啡，专注于核心业务。

想法太多会称为问题，但是专注点太过于狭隘也会造成问题，施乐公司因为复印机和激光打印机生意太好而错过了PC革命，而乔布斯恰恰在造访施乐的时得到了了灵感，称施乐做的是伟大的革命性的产品，然而最后成功的不是施乐，而是苹果和微软。

通用电器在杰克韦尔奇上任之后把企业的层级缩减一半，建立起一套重绩效的竞争文化，坚持奖励高效员工，开除低效员工。他制定的策略是，只保留通用电气可以做到第一或者第二的行业，如果做不到，要么整改，要么卖掉，要么关掉。