app中的强制性评论

早些天因为网络不好，所以在中国移动app上找人工客服去解决这个问题，跟客服聊完之后，准备退出聊天窗口，却来了一个强制性评论，我努力的想退出，因为不想好评但也不想差评。

页面始终停留在评论页，非得要我进行评论，评论结束后才能退出这个窗口。如下图

为什么要这个强制性评论呢？然后我也回想到之前使用滴滴打车也是一样，非要填写用户评论才能提交订单。

为什么美团外卖不用强制性评论？难道是因为这些评论对移动客服和滴滴司机的绩效和派单有影响。

但是为什么美团外卖的不会出现强制性评论，毕竟好评率多少也会影响外卖员的派单啊！

所以，其实没有必要强制性评论，一般不是跟司机闹得很不愉快都不会给差评，客服态度不是很恶劣也不至于差评，但是用户也不愿意去做评论这个交互操作，其实相当于是默认好评。

因此，这种强制性评论对于部分用户体验不好，但是对于B端来讲，是他们一种及时反馈的状态，进一步提升更高质量的服务。