你的顾客在想什么

为什么突然想到写这个？我才不会告诉你，这是我今天刷了一天视频的一点感想。

事情是这样的，我因为冲动消费，可能买了件不那么适合自己的衣服。

然后就去某书搜索小个子穿搭，偷师，浏览了n个视频后，关注了2位穿搭博主。

复盘了2位博主吸引我的共同点，是她们在视频开始的地方，反复的强调她们的身高，一位150cm，一位146cm

《学会提问》里曾强调过，对句子里的主谓宾都要持谨慎的态度，审视有没有概念不清。

像上述这个例子，“小个子”大家都是怎么定义的呢？身高多高算小个子呢？可能不同的人有不同的定义。

在我眼中155cm以下的就算小个子，但有一次我咨询卖家，小个子能不能穿呢？卖家回复我说：“可以的，我只有158，你看我都能穿。”

听完她的回复，我放弃了购买的想法，因为158在我眼中已不是小个子了。

而这两位博主，给了观看者一个清晰的定义，150应该是大部分眼中的小个子了。超过150的，都可以参考。

另一位146就更别说了，了解观看者是谁，内容给谁看，就让两位博主从众多的竞争者中脱颖而出了。

一位博主分享的是自己的日常穿搭，但这些观看者看后，需要自己去搜索寻找同类衣服，自己去搭，还是很麻烦。

所以博主把她日常逛的店铺，小个子闭眼可入的店，整理出来，做了些简单的介绍，省去了观看者四处找，看了后仍不能挑到合适衣服的情况。

而另一位博主则是对衣服的版型，长度，搭配的比例，进行了详细的分析。让观看者能看后自己挑选时有个参考，选择范围更广。

她们的视频会如此受欢迎，是因为她们都更清楚观看者想的是什么，想要的是什么，然后帮她们省时省力，观看者能不喜欢么？

把这样的能力迁移到售卖的产品上，同样是有效的。

举个例子吧，上次也提及过去超市买抹布的事，商家把抹布分为两类，一类是强调吸水性，二是强调不吸油污的。

恰巧就是厨房里洗时不沾油渍，清洗方便，洗完后抹干水分用。商家了解了顾客在厨房使用抹布时想的是什么，然后清晰地在产品上展示出来。

产品在线下售卖怎么样，不太清楚,之后我去网上搜了这个品牌，受众挺广，顾客反馈不错，算是比较有名的大品牌。

能知道顾客想什么，才能更好帮顾客解决问题。