平台简介

浙江省预约诊疗服务平台于2009年上线，根据浙江省卫计委《浙江省医院预约诊疗服务平台2016年度运营报告》，截至2016年12月，累计注册用户660万人，预约总量2880万人次、预约成功量2040万人次，预约成功率71.44%。2016年，省平台注册191.4万用户，患者预约成功数达到597.48万人次，日均挂号成功量为16369次。截止2016年12月，平台累计接入医院260家，包括公立医院、中医馆与门诊部、民营医院，与温州市、绍兴市、衢州市地市预约平台互联互通。

预约渠道

预约诊疗服务平台预约渠道包括：语音热线、WEB网站、微信服务、手机APP。

本文尝试对提供此服务的三个微信公众号（点点医生（原wo医）、中国电信114挂号、浙江在线健康网）进行对比分析。

基本信息

点点医生（原wo医)、中国电信114挂号、浙江在线健康网公众号基本信息

公众号结构

wo公众号结构 中国电信114挂号公众号结构 浙江在线健康网公众号结构

结合基本信息与结构图总结分析：

1.三个公众号实际功能对比

三个公众号实际功能对比

从数量与丰富程度来讲，114挂号完胜。

但是在试用了114挂号的咨询客服、咨询医生功能之后，我们就可以完全忽略这两项了。

相反，只有wo医提供了查报告单的功能，这一功能与预约挂号功能密切相关，又满足用户需求，可以加分。但是试用之后，其功能与预约挂号的体验简直天壤之别，可优化的空间巨大。

再谈一项更深入的功能，wo医个人中心可以添加就诊人，可以方便帮家人预约。

2.速度

打开速度wo医优势明显

打开速度有保证，用户体验才能好。

公众号界面

wo医公众号界面

wo医公众号界面

底部栏功能划分明确；医院列表瀑布流，清晰明了，呈现了医院图片、名称、等级、地址。

中国电信114挂号公众号界面

中国电信114挂号公众号界面

底部栏也划分为三部分，因为其提供了数量上最为丰富的功能，所以菜单略显繁琐；咨询客服、咨询医生方式如图中所示，我认为这种处理方式很差，没什么效果，我作为用户的话不会使用；进入预约挂号页面，出来的竟然是广州的，需要先切换地点，预约流程并不流畅；还有一个大大的广告条。

浙江在线健康网公众号界面

浙江在线健康网公众号界面

底部栏也划分为三部分，功能划分明确；两大类资讯界面风格统一。

依然保留着中秋门诊的链接，说明更新维护不及时；平台22日晚间进行了升级，其他公众号已经恢复服务，而浙江在线健康网的公众号点击预约挂号依然是停机维护的公告，这种反应速度，实在是不应该吧。

其他

相对于上面三个公众号需要关注后使用，现在支付宝与微信城市服务中均已接入了预约挂号入口，现在虽然影响不大，但是如果加油推一把的话，冲击绝对不小。

支付宝城市服务预约挂号

支付宝城市服务预约挂号界面

支付宝城市服务预约挂号非常方便，登陆方便；添加就诊人方便；走的是浙江在线健康网的渠道，应该自己做了整合，添加姓名身份证号就可以预约，并不需要省平台的账号。

但是在我的预约并不能看到自己在省平台的预约，只能看到通过支付宝的预约；我的预约显示已就诊，实际上我通过wo医已经把这个号取消掉了。

微信城市服务挂号平台

微信城市服务挂号平台界面

微信城市服务挂号平台走的是浙江政务服务网的渠道，仍然需要浙江政务服务网的账号登陆。

总结

从速度、功能、易用性等实用的角度来看，wo医是第一选择，速度快，功能全。支付宝其次，添加就诊人方便。