非暴力沟通（12）

【课程】非暴力沟通（12）

【标题】观察

【字数】1149

【正文】

一、深入学习观察

在四要素里面观察是基石，后面感受，需要、请求全部在观察的基础上产生的，很难深入到事物本源，就是我们的观察能力不好，无法穿透表现，直达事物本质，今天详细讨论观察的方法和步骤。

二、书上知识

非暴力沟通不要求完全客观而不作任何评论，只强调区分两者的的重要性。将观察和评论混为一谈，人们将倾向于听到批评，甚至会产生逆反心理。例如：小明很懒这一句是评判，小明这个月都是睡到10点起床，这个是观察。书上仅仅表达了观察和评判的区别，并没有告诉我们使用什么方法和什么步骤去观察事物的本质。

三、观察方法

1、直接和间接观察：比如直接观察一位员工，发现他很讲义气，经常帮助边上同事做事，送东西给别人，带大家吃饭等。然后间接观察他父母，发现他们过的很清苦，也没有收到儿子多少钱和物，打电话就会吵架，通以上观察发现此员工需要定期进行思想教育否则会成为公司一个隐患。

2、全局和重点观察：比如全局观察发现一个管理员侃侃而谈，什么多懂，什么多会，在交流中好像没有什么能难倒他，那就一定要对他进行重点局部观察，发现他果然在具体实施中力不从心，通过以上观察重要事情绝对不能交付给此类人干。

3、长期和短期观察：时间是最好的过滤器,岁月是最真的分辨仪，看看边上很多人信誓旦旦，结果呢？所以我们要对一个人或一项事做非常重要决定的时候，一定要使用时间去过滤他，看他的言行是否一致。

4、前后对比观察：这个在现实生活里面就有很多，特别是夫妻之间，婚前和婚后天差地别，朋友合作之间，为了利益搞的头破血流，所以要在没有结合下就要使用对比观察，分辨出内在问题，要么互相改进要么就不结合，由此来防止发生意外情况。

5、自然和实验观察：比如在自然情况下的每一个人我们是无法看到其内在品德，那就要使用实验去检验他，比如让他捡到钱包，比如美女去诱惑，比如花钱买他公司里重要秘密等，这很快就能让一个人显出原型。

四、观察步骤

使用吃西瓜来详细描述如何观察入微：

（一、切开前）

1、看：形状、颜色、花纹

2、听：声音是否清脆

3、敲：使用手指轻轻敲打西瓜表面

4、摸：表面是否光滑

（二、切开后）

1、听、切开的声音是否有涨力

2、看、颜色是否鲜艳红润

3、看、表皮薄厚，黑仔多少

4、看、表面多汁还是干枯

5、尝、是甜密还是平淡

6、听、入口的声音是否沙沙感

（三、品尝后）

1、看、留下皮的厚薄

2、口、是否留意余味

3、感、从喉咙到肚子里冰凉的感受

4、量、吃了多少才停下

五、总结

培养观察习惯，形成观察的灵动性；集中精力多角度观察，让自己对人、事、物从虚实2方面出发，无时无刻的进行观察，这就会大大提高我们的水平，只有把观察锻炼好了，才让感受、需要、请求精准表达，否则观察错误还谈什么感受，以上所写是自己在近期使用时的一些方法，希望对大家有所帮助。