《用户体验要素》摘要②：产品五层面之战略层&范围层

一、战略层：产品目标和用户需求（明确企业和用户双方对产品的期许和目标）

1.1 定义：在产品开发过程之前，必须明确①产品目标（我们要通过这个产品得到什么）②用户需求（我们的用户要通过这个产品得到什么）。

1.2 产品目标：

①商业目标（亦称“商业驱动因素”）：产品存在，要么是为公司赚钱、要么是为公司省钱（也可能两个都满足）

②品牌识别：品牌形象可以无意或有意地形成，但企业必须决定是否控制。

③成功标准：必须有一些确定的、可量化的指标。

1.3 用户需求：

①用户细分：细分用户群（人口统计学划分、消费心态划分、对技术的熟悉程度划分……）

②可用性和用户研究：问卷调查、用户访谈、焦点小组（用于收集用户的普遍观点与感知）；用户测试、现场调查（用于理解具体的用户行为以及用户在和产品交互时的表现）。

现场调查——一整套完整、有效且全面的方法，用于了解日常生活中的用户行为（比如了解一个游牧部落的运作）缺点是费时费钱

任务分析——每个用户与产品的交互行为都发生在执行某一任务的环境中，将任务分解得出自己所需资料

用户测试——请测试帮忙测试产品，比如改版效果、可用性问题……（卡片排序法：给用户一沓索引卡片，卡片上有信息元素的名字、描述等，用户用自己喜爱程度排列卡片）

③创建人物角色：亦称“用户模型”或“用户简介”，是能代表整个真实用户需求的虚构人物。

1.4 团队角色和流程：需要尽可能与企业内部的许多人对话，尽可能全面地收集大家对于产品目标与用户需求问题的不同看法。

二、范围层：功能规格和内容需求

2.1 定义：所做的事因过程有价值（假设阶段，迫使人去考虑潜在的冲突和产品中一些粗略的点）或产品有价值（被定义的产品明确了所有人要完成的工作）。

需要用文档定义产品需求，从而目标需要建设和不需要建设的分别是什么。否则容易变成“范围蠕动”，导致最终要求比最初的设计多了很多。

2.2 功能和内容：我们要开发的是什么？

功能型产品——考虑“功能规格”，哪些需要被当成软件产品的“功能及相应的组合”，产出“功能需求规格”。

信息型产品——考虑“内容需求”，常通过“内容管理系统”来进行管理，其必备的功能取决于你将要管理的内容的性质。

2.3 定义需求：品牌需求、技术需求、特殊需求，需求的详略程度取决于项目的具体范围。

将“人物角色”，放到一个具体“场景”内，“想象用户将经历怎样的过程”，就可以帮助他顺利完成这个过程的潜在需求。

2.4 功能规格说明：不用包含产品的每一个细节，只需要包含在设计或开发过程中出现有可能混淆的功能定义。

·记下来：乐观（描述系统将要做什么事去“防止”不好的事发生）、具体、避免主观。

2.5 内容需求：定义出所有不同类型的内容，确定需要哪些资源来制作这些内容（或它们是否应该被提供）

·应该定义每一个内容特性的“更新频率”（来自产品的战略目标）内容。

·所有内容的信息都必须记录在“内容清单”内。

2.6 确定需求优先级

·途径：评估需求①能否满足产品目标②能否满足用户目标③实现的可行性

·战略计划或愿景文档制定了清晰的优先级，则该优先级应该是决定是否采纳人们所建议的相关特性的首要因素。

·关注战略目标来确定需求优先级，而不是关注实现战略目标的手段。

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以上内容为《用户体验要素》（作者：[美]Jesse James Garrett）的第3、4章读书笔记及部分摘要，本人水平有限，欢迎大家交流指正，谢谢~