运营More|获客成本低却难以驾驭的引流方式

在这个信息爆炸的时代，我们为何仍会被一篇种草笔记或一段探店视频所吸引，进而引发消费行为？这背后隐藏着一个古老而有效的广告法则——口碑传播。在互联网的海洋中，它以最小的成本实现了最大的引流效果。

在市场这个大环境下，无论是初创企业还是成熟公司，它们的核心任务始终围绕着两个关键词：引流和变现。这两者如同企业的双翼，缺一不可。

今天，我们将变现暂时搁置一旁，专注于引流。

引流的方式多种多样，但归根结底，可以分为两大类：付费推广和免费获客。付费推广的优势在于结果的可控性——投入与回报清晰可见。而免费获客的优势则在于成本的低廉，但缺点是效果的不确定性。

 接下来，我们来探讨一种古老而有效的引流方法——口口相传。它的优势显而易见：低成本和高转化率。那么，如何实现口口相传的获客呢？

方法一：建立社群

建立社群，即将现有客户聚集在一起，形成私域流量。这不仅包括线上社群，也包括线下活动。当客户之间建立起联系，他们自然会带来更多的新客户。

然而，建立社群并非一蹴而就。它需要时间来积累势能，形成口碑效应。例如，一家提供企业网站建设服务的公司，通过线上线下结合的方式，每月举办一次线下活动，让会员分享成功经验，从而吸引更多的潜在客户。

 方法二：策划活动

对于C端企业而言，口碑的建立尤为困难，因为市场上的竞争远比B端激烈。如何在众多品牌中脱颖而出，形成用户粘性，是每个C端企业都需要面对的挑战。

我们的策略是：针对现有客户策划活动。通过设置合理的激励机制，激发客户的参与热情，从而带动新客户的增长。例如，拉新，老客户回归等策略。

 方法三：优化客户服务

如果企业无法建立社群或策划大规模活动，那么优化客户服务便是实现口口相传的另一种方式。无论是C端还是B端，优质的客户服务都是赢得客户信任和推荐的关键。

在我的B端业务经历中，我们通过提供专业的服务和良好的口碑，每月有30%的成交来自于客户的转介绍，还有30%的客户来自于异界合作。这背后的逻辑很简单：只有当客户真正认可你的服务时，他们才会愿意将你推荐给身边的朋友。

口口相传是一种获客成本低，但是操作难度非常高的方法。每一次的成功，往往伴随着一点点的运气，但是失败也并不可怕，他只是为你的成功积攒经验。