浅谈运营的无可替代

也许是因为中国的互联网行业本来就是一个成长过快的早熟儿，短短十年之内如雨后春笋蓬勃生长起来，从PC互联网到移动互联网，再到如今的AI时代，层出不穷的互联网公司们：小的，虎视眈眈；大的，如坐针毡。他们来不及深耕细作内部的人员管理，人员工作划分用产品、运营、技术、市场...草草一笔带过。或许这才是众多运营人员搞不清自己的工作界限，不知道该如何向外行人解释“运营”是做什么的根本原因。

运营是互联网公司内部一个庞大且重要的群体，他们的职责是维系产品和产品的衣食父母——用户之间的关系，动用一切可以动用的资源，采用所有可行的方式，来帮助产品获取用户，留住用户，利用用户的价值来反哺、改善产品；在产品本身优秀的时候，要让更多的人看到它，管理庞大的用户群体让大家有序高质的更好的使用产品；在产品本身漏洞百出的时候，也能想方设法吸引用户尝试使用它，让用户帮助产品日益完善。

一个成熟的互联网公司或许会将运营划分为内容运营、用户运营、活动运营等等，但万变不离其宗，一个好的运营人员关注的不应该是工作本身的日常，而是每一项工作背后的目的，将关注点转移到如何仅仅围绕用户，如何洞察、满足用户的需求，为用户带来产品本身不能给予的东西。滴滴三八妇女节当天女性派车优先、网易云音乐评论广告处“广告收入将分成给音乐人”文案，都旨在关注用户的情感，增加产品的温度。

有人说移动互联网时代即将终结，人工智能的发展会充分挖掘、利用社交关系、语音、商品等数据资源，依托数据驱动的强大算法，线上与线下将会融合交织，向人类提供智慧服务。许多互联网运营人员将会被机器取代。

的确，一切机械化的、没有思想参与的劳动，包括部分运营劳动将会被淘汰，然而我认为人工智能化的核心是“服务化”的强调，人们不再看重产品本身，而是产品所连接的内容和服务体验；基于这样的认识，届时一切机器的、冷冰冰的工作将会不复存在，而一切与用户连接的，可以打动、感染、为用户带来情感体验的，有温度的运营工作，却永远无可替代。

你想要成为什么样的运营工作者呢？